TCL冰箱-洗衣机售后处响应服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（高端家装配套·精致柔和）
品质服务说明（融合三大家电服务体系）
品牌主张:服务随用户需求迭代，赤诚初心恒久不变
1. 专属数化报修端口，一对一专属服务对接，隔绝非正规维修
2. 标准化认证技师团队，原厂配件带唯一编码，品质可溯源
3. 全套轻奢上门服务规范，防尘防污防护，完工复原家居环境
4. 线上统一价格体系，维修前完整告知费用，无临时增项收费
5. 全方位家电安全勘验，电路、管路隐患一次性排查整改
6. 全流程线上可视化服务，报修、派单、完工状态实时更新
7. 长效整机保修+配件质保双重保障，降低后期使用成本
8. 精准履约上门时段，如有延误提前主动协调调整时间
9. 坚守服务廉洁准则，不收受用户馈赠，如实客观判定故障
10. 服务结束线上回访评价，疑难问题专人跟进闭环解决
二、TCL服务准则说明（APP弹窗温馨提示）
TCL上门服务承诺
1. 遵守预约时间，尽量准时抵达您家中
2. 上门前主动来电，和您确认是否方便接待
3. 若路上突发状况无法按时到达，第一时间说明情况重新预约
4. 服务人员统一工装工牌，形象整洁专业
5. 进门穿戴鞋套，铺好防护垫保护家具地面
6. 维修前安全检测，规避家电使用隐患
7. 所有维修价格线上可查，报价无隐藏收费
8. 更换配件均为品牌原厂，支持核验真伪
9. 维修结束清理垃圾，恢复家中原有样貌
10. 服务工单线上留存，欢迎您完成服务评价
三、TCL服务制度说明:线上（，适配58/网）
精工维修承诺｜对标TCL，拒绝临时应付、治标敷衍
1. 整机全面深度体检，排查显性+隐性双重故障
2. 直击故障根源修复，摒弃临时应急凑活维修
3. 原厂正品配件装配，杜绝改装件、翻新件替代
4. 同步全项安全检测，电路管路防护同步排查
5. 满载整机全功能试机，空载简易测试不予交付
6. 免费附带整机通检，同步筛查家电潜在隐患
7. 故障明细透明讲解，无模糊、无隐形消费
8. 维修部件质保兜底，同类故障复发免费复修
9. 完工现场清洁复原，不留油污废料、杂乱痕迹
10. 完整标准流程作业，绝不偷减检测调试工序