卡萨帝冰箱-洗衣机售后处各点服务热线

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处各点服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明（外勤技师实操）

　　标准化服务守则｜整合卡萨帝优质服务体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位顾客

　　1. 正规报修只走卡萨帝渠道，不私接私下维修单，规避假冒维修陷阱

　　2. 严守预约时间，堵车、延误提前电话告知，不让顾客长久等待

　　3. 上岗穿戴工服、佩戴工作证，上门必穿鞋套，工具铺防护垫布

　　4. 维修前讲清全部收费项目，线上价目同步核对，绝不临时加价收费

　　5. 更换配件只用原厂件，配件编码可查，杜绝杂牌劣质替换件

　　6. 通电、燃气设备先做安全检测，维修完成二次复检，消除安全隐患

　　7. 和顾客沟通多耐心少争辩，不收任何茶水红包，不强制推销产品

　　8. 每单生成电子工单，维修步骤、更换物料全部登记，有据可查

　　9. 完工收拾工具垃圾，挪动的家电家具全部复位，保持屋内干净整洁

　　10. 质保承诺落实到位，后期出现同类故障免费复检，主动电话回访

　　二、卡萨帝服务准则说明（四凝练制度）

　　仪容微笑规范

　　1. 工装整洁，完好合身

　　2. 工牌规范，醒目佩戴

　　3. 发式清爽，素雅大方

　　4. 面容洁净，修饰得体

　　5. 手洁甲，卫生合规

　　6. 鞋袜干净，形象规整

　　7. 饰件从简，杜绝繁杂

　　8. 面带微笑，亲和待人

　　9. 仪态端正，举止得体

　　10. 心怀赤诚，尊重客户

　　三、卡萨帝服务制度说明（四）

　　防延误服务守则（海美松三合一标准）

　　1. 核单定址:接单核验地址信息，消除基础延误根源

　　2. 前置告知:出发半时主动联络，同步抵达预估时点

　　3. 突发速报:路遇意外双向报备，及时调整预约时间

　　4. 规划动线:片区有序排布行程，杜绝折返绕路耗时

　　5. 备齐耗材:出门清点全套配件，避免返程取件久候

　　6. 严守时限:预留十五分钟缓冲，超时必先致歉说明

　　7. 高峰分流:机动技师支援接单，均衡每日上门负荷

　　8. 实时追踪:后台监控行程轨迹，异常即刻介入协调

　　9. 错峰协商:前单超时提前沟通，灵活调换服务人选

　　10. 履约守诺:无沟通迟到必补偿，绝不置用户空等