统帅冰箱-洗衣机售后处各市服务热线中心

　　统帅冰箱-洗衣机售后处各市服务热线中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务规范说明（公示标准·）

　　全程可视透明无忧服务说明（融合统帅服务标准）

　　1. 报修渠道唯一可视:统帅智家APP线上报修，设备SN码一键绑定，报修记录永久留存，杜绝私单、黑维修。

　　2. 工单派单全程可视:AI智能就近派单，师傅身份、资质、上岗证件线上可查，实时显示上门路线与预计抵达时间。

　　3. 报价明细透明可视:配件价格、工时费、辅材费平台明码标价，无口头加价，报价单电子存档，客户确认后方可施工。

　　4. 原厂配件溯源可视:更换配件自带专属编码，原厂正品线上核验，拒绝翻新、杂牌替代件。

　　5. 上门服务流程可视:上门穿鞋套、铺设防护垫，拆机、检修、安装全流程可拍照录像留存，关键步骤同步工单。

　　6. 安全检测全程可视:通电测电、燃气检漏、水压调试等安全操作逐项登记，检测结果电子回执同步客户。

　　7. 施工完工验收可视:调试运行、清洁清理同步完成，现场逐项核对功能，客户电子签确认工单。

　　8. 费用票据规范可视:完工统一开具正规电子发票，消费明细，所有收费项目平台可追溯查询。

　　9. 售后质保台账可视:整机、配件保修年限线上绑定，十年包修等承诺录入系统，到期提醒自动推送。

　　10. 评价闭环监督可视:服务结束线上星级评价，问题一键反馈，24小时专人跟进处理，全程留痕可溯源。

　　二、统帅服务准则说明（·大公示）

　　原厂配件·旧件处理承诺

　　1. 统帅维修，只用品牌原厂正品配件

　　2. 换新配件现场，号质保提前告知

　　3. 拆下故障旧件，主动说明损坏故障原因

　　4. 旧件归属用户，未许可不私自带走、不丢弃

　　5. 用户需自留旧件，清理打包完整交付

　　6. 回收旧件必须征得用户同意并工单登记

　　7. 严禁私自藏匿、倒卖客户更换旧配件

　　8. 换件、旧件处理全程工单存档可查询

　　9. 原厂配件明码标价，新旧配件费用分开列明

　　10. 完工确认旧件处置方案，用户认可再离场

　　三、统帅服务制度说明｜线上（，适配、、平台）

　　明价收费准则｜对标统帅原厂服务，收费全透明不坑人

　　1. 先报价，后维修，未确认不拆机

　　2. 特殊服务费事前告知，无临时加价

　　3. 配件明码标价，原厂件区分标注

　　4. 工时统一标准，杜绝虚增工时收费

　　5. 增值服务自愿选购，无强制推销

　　6. 故障如实诊断，拒绝小病大修套路

　　7. 保内合规故障全免，人为损坏提前说明

　　8. 新增维修项二次报价，用户确认再施工

　　9. 完工出具明细工单，配件带质保

　　10. 违规乱收费可售后维权，全额赔付