小米米家冰箱-洗衣机售后处各点服务热线中心
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明｜（吸睛，营销引流用）
专属服务｜专业人做专业事，一次到位不折腾
1. 小米米家正规报修，工单全程可查
2. 持证资深技师，精通小米米家全机
3. 准时上门，提前沟通不耽误时间
4. 上门全套防护，爱护您家环境
5. 明码标价，先报价再施工
6. 原厂原装配件，质量靠谱有质保
7. 故障+隐患一次性全部排查
8. 完工打扫干净，不留一丝脏乱
9. 无隐形消费，不私下收钱推销
10. 长效售后保障，维修不满意免费复修
二、小米米家服务准则说明（制度内控·员工管理约束）
原厂配件及旧件管理规范（小米米家维修）
1. 针对小米米家家电维修业务，配件、更换仅限各品牌原厂正品配件，严禁使用副厂、拆机翻新配件。
2. 配件更换作业前必须向用户原厂配件实物，同步告知配件规格、原厂质保政策，留存沟通记录。
3. 设备拆解产生故障旧件，须主动向用户说明故障点位、损坏程度，履行告知义务，不得隐瞒旧件。
4. 故障旧件处置权属用户，无用户明确同意凭证，工作人员不得随意丢弃、私自收纳、外运处理。
5. 用户提出留存旧件需求，服务人员需清洁整理旧件并完整交付，不得设置门槛阻挠。
6. 若用户授权回收旧件，须在电子工单、纸质服务单双重登记，由用户签确认留存。
7. 建立违规追责机制，私自截留、变卖、丢弃用户旧件，一经核实扣除服务绩效并赔付用户损失。
8. 所有配件更换、旧件处置信息同步录入小米米家服务系统，实现全流程溯源管控。
9. 报价单据单独标注原厂配件品类、价格，新旧配件分项说明，做到收费标准化。
10. 服务闭环前复核旧件处置意见，取得用户确认，完善工单所有信息后方可结束服务。
三、小米米家服务制度说明｜外勤师傅沟通（，上门口头告知/发微信）
收费明白说明（小米米家统一服务规范）
所有费用提前说透，不玩套路、不糊弄业主，十条标准一目了然
1. 上门先查机器，全部费用一次性报全，您不同意修，不收任何维修费
2. 远程、高空、打孔等特殊费用上门前电话提前说明，到店不临时加价
3. 配件原厂价公开，原装/替代件分开报价，不拿普通件冒充原厂高价售卖
4. 人工费统一标准，不存在漫天要价，不会故意夸大故障多收工时费
5. 清洗、保养、延保只做客观介绍，绝不强制消费，不捆绑推销
6. 故障实话实说，小问题不夸大，无故障不编造问题收取检测费
7. 在保机器符合政策全部免费，人为损坏提前讲清收费项目，不事后扯皮
8. 维修中途多出维修项目，必须重新报价，您点头同意才动手处理
9. 修好给纸质/电子单据，每一笔花费写清楚，换件自带售后质保
10. 全程透明无套路，若有隐瞒收费、虚报价格，可申请售后核查退款赔付