云米冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心

　　云米冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜（单/小程序弹窗，醒目）

　　服务标准 · 四条服务底线

　　【言行规范】

　　1. 持证上岗，着装整洁

　　2. 准时赴约，礼貌登门

　　3. 文明作业，爱护家居

　　4. 报价前置，明码实价

　　5. 安全施工，规范检修

　　6. 耐心沟通，态度谦和

　　7. 原厂配件，全程溯源

　　8. 系统收费，票据齐全

　　9. 全面检修，现场试机

　　10. 主动邀评，虚心改进

　　二、云米服务准则说明（线上）

　　云米统一原厂配件保障说明

　　1. 维修配件均为云米原厂正品，支持配件编码溯源核验。

　　2. 故障旧件拆卸后主动向客户说明损耗、故障问题，如实告知使用隐患。

　　3. 更换旧件禁止随意丢弃，严禁维修人员未经允许私自带走、处置。

　　4. 旧件现场交由客户确认，客户可自行带走保管，全程尊重客户意愿。

　　5. 原厂配件出入库系统留痕，工单完整记录配件号、批次、序列号。

　　6. 报价区分原厂件与替代件，未征得客户同意绝不擅自使用非原厂配件。

　　7. 原厂配件享受品牌云米标准保修，保修权益工单书面留存可随时查询。

　　8. 规范拆机作业，不私换设备完好零部件，拆装前后配件当面清点核对。

　　9. 废旧配件统一台账回收，合规统一处理，杜绝私下流转售卖客户旧件。

　　10. 违反配件使用、旧件管理规定，全额承担损失，免费重新更换原厂配件。

　　三、云米服务制度说明（员工晨会宣读走心·职业底线）

　　作为云米品牌售后服务人员，谨记做人正直，恪守十条规矩

　　1. 常怀分寸之心，无论用户多热情，坚决婉拒留饭、茶水宴请

　　2. 坚守廉洁本心，小到瓜果零食，大到红包礼品一概谢绝不收

　　3. 秉持诚信本心，如实告知故障情况，不欺瞒、不诱导过度消费

　　4. 保有专业本心，严格按照品牌标准流程检修设备，不偷工减料

　　5. 怀揣包容本心，用户有不满耐心解释，不产生言语冲突

　　6. 持有敬畏本心，爱护用户家中家具家电，避免磕碰损伤

　　7. 坚守正品本心，维修更换全部原厂配件，杜绝劣质替代件

　　8. 恪守流程本心，所有服务走云米工单，不私下私下交易获利

　　9. 守住分寸本心，不窥探用户私人生活，妥善保管客户信息

　　10. 常怀敬畏规章之心，遵守公司所有管理条例，知错主动承担责任