西门子博世冰箱-洗衣机售后处服务响应电话中心
西门子博世服务咨询4009-633-655
一、西门子博世服务规范说明（四·侧边小）
可视透明服务（西门子博世统一标准）
1. 报修留档，工单可视
2. 技师备案，资质可视
3. 行程推送，上门可视
4. 价目公开，报价可视
5. 配件带码，溯源可视
6. 规范施工，操作可视
7. 分项开票，收费可视
8. 质保存档，权益可视
9. 线上评单，申诉可视
10.全程存档，记录可视
二、西门子博世服务准则说明｜/（吸睛，易传播）
零等待承诺｜报修即响应，绝不拖沓
1. 全天随时报修，热线/APP秒接单，不用排队登记
2. 一小时内专人回电，确认故障敲定上门时间
3. 系统就近分配师傅，不用跨区长时间等候
4. 约定时间准时上门，临时变动提前半小时通知
5. 前一日+上门当天双提醒，不用全天在家苦等
6. 报修同步查配件，缺件快速调货不耽误工期
7. 师傅带齐全套工具耗材，上门直接开工不折返
8. 全面检修根除故障，避免反复报修来回折腾
9. 手机实时看服务进度，工单全程可查可追溯
10. 无故迟到超时，主动给到服务补偿，绝不敷衍
三、西门子博世服务制度说明（公示｜四规整，庄重规范）
从业立身十守则，坚守正直本心，对标服务底线
1. 立身守正，本心坦荡，绝不索取用户分毫馈赠
2. 上门知礼，婉拒宴请，坚决不吃用户一餐一饭
3. 收费透明，明码标价，不私加价、不隐形消费
4. 作业依规，标准施工，严守品牌安装维修流程
5. 言行文明，耐心沟通，不与用户争执、态度谦和
6. 据实检修，不虚报故障，不滥换完好原厂配件
7. 清场到位，完工复原，维护用户居家整洁环境
8. 信息保密，严守隐私，不外泄用户家庭相关资料
9. 履职尽责，不推不拖，故障一次性妥善解决
10. 严于律己，洁身自好，恪守西门子博世服务廉洁红线