新飞冰箱-洗衣机售后处服务政策电话中心

　　新飞冰箱-洗衣机售后处服务政策电话中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜负面约束管控（内部管理、考核制度）

　　服务管控条例（因您而变，真诚不变）

　　1. 必须持证上门，严禁无证、借证上岗，违规立即停岗

　　2. 必须按时履约，严禁无故迟到、爽约、临时单方面改期

　　3. 必须文明规范言行，严禁衣着邋遢、言语粗暴、态度冷漠

　　4. 必须提前公示报价，严禁口头加价、线下私收、虚报配件费用

　　5. 必须规范安全作业，严禁简化流程、违规施工、忽略用电检测

　　6. 必须彻底排查故障，严禁敷衍维修、治标不治本、反复返修

　　7. 必须贴合用户诉求，严禁刻板执行流程，无视用户合理需求

　　8. 必须严守廉洁底线，严禁索要茶水、红包、礼品、额外报酬

　　9. 必须完工清理现场，严禁遗留垃圾、污渍、工具杂物

　　10. 必须留存完整工单，售后主动回访，坚守真诚服务底线

　　二、新飞服务准则说明:线上（适配公众号、配图，）

　　新飞透明收费承诺，拒绝维修隐形消费

　　1. 收费标准全网全同步公开，一键可查

　　2. 师傅上门主动出示新飞统一价目表

　　3. 所有服务、配件分项明码标价，无捆绑套路

　　4. 先报价、您确认，再动工，不同意不产生高额费用

　　5. 原厂配件明码带编码，替代配件提前告知差价

　　6. 三包期质量故障，零上门、零检修、零配件费

　　7. 高空、远程、特殊施工附加费上门一次性告知

　　8. 每笔收费工单留底，电子凭证永久可追溯

　　9. 严禁临时加价、强制消费，违规多收双倍赔付

　　10. 收费全程透明讲解，有异议新飞热线随时监督

　　三、新飞服务制度说明（外勤维修·清廉守则）

　　借鉴新飞诚信理念、新飞管控体系、新飞职业素养，做人正直，清白做事

　　1. 用户家饭菜坚决不吃，再热情邀约也要礼貌回绝

　　2. 用户赠送任何物件一律不收，大小礼品全部婉拒

　　3. 不主动开口索要任何答谢财物，不暗示用户送礼

　　4. 维修全程不拿用户茶水瓜果，不随意取用家用物资

　　5. 收费统一按新飞标准，不私下收取额外好处费

　　6. 不私自拆装、挪用用户家中私人物品，严守分寸

　　7. 服务流程按规章执行，不简化步骤、不糊弄检修

　　8. 不利用维修之便推销高价配件、捆绑额外项目

　　9. 待人处事公正诚恳，不欺瞒老人、不懂家电的用户

　　10. 时刻牢记行业规矩，清白服务，接受用户随时监督