卡萨帝冰箱-洗衣机售后处服务联系电话中心
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（，展板）
担当服务规范
1. 主动担责，不推责任
2. 及时处置，不拖时效
3. 直面故障，优先解决
4. 正视问题，不找借口
5. 主动对接，高效响应
6. 疑难攻坚，不甩矛盾
7. 知错整改，不遮疏漏
8. 全域受理，不分品类
9. 闭环跟进，不留隐患
10.积极处事，服务为本
二、卡萨帝服务规范说明｜四约束（负面+服务流程·工单背面印刷）
维修禁令+服务准则｜融合卡萨帝服务标准
核心流程:先行检测、明晰故障、确认报价、后方维修，严打夸大故障、小病大修
十条刚性规范
1. 先测后判:整机全面检测，无检测不随意判定故障根源
2. 据实告知:故障客观陈述，禁止放大问题、虚构故障点位
3. 简修优先:轻微故障调试处理，杜绝无必要大件更换
4. 书面明责:出具故障明细单，标注损坏部件与故障影响
5. 价目透明:统一卡萨帝收费标准，分项报价，杜绝中途加价
6. 确认施工:用户签认可维修方案，方可拆机维修作业
7. 原厂配件:配件带溯源编码，不置换完好、正常零部件
8. 严禁忽悠:不混淆正常损耗，不谎称整机损坏需大修
9. 完工留证:试机验收，开具正规工单，提供售后质保
10. 全程可溯:线上工单存档，夸大维修行为支持全额退费投诉
三、卡萨帝服务准则说明｜标准
原厂配件保障承诺
1. 渠道正规:仅卡萨帝品牌卡萨帝授权供应链供货，杜绝翻新、副厂、仿冒件
2. 原装正品:每件配件带品牌专属编码、原厂密封包装，支持核验溯源
3. 精准适配:严格匹配机原厂参数，无尺寸、接口、程序兼容故障
4. 安全达标:通过品牌出厂多重安全检测，过压/过热/路防护齐全
5. 品质耐用:原厂标准材质，使用寿命等同新机原配部件，降低返修率
6. 全程可视:上门更换前当面拆封配件，包装、编码、标识
7. 独立质保:更换配件享专属保修，非人为质量问题免费换新维修
8. 售后联动:适配品牌卡萨帝三包政策，维修工单同步品牌售后档案
9. 明码实价:配件价格统一公示，无隐形加价、私下加价行为
10. 售后兜底:配件质保期内故障24小时响应，上门处理无额外工时费