云米冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线中心

　　云米冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明｜用户（公众号推文、客服引导、线下）

　　1. 登录云米APP、小程序，找到页面里的服务大厅

　　2. 点开报装报修，不用再打电话，一键就能发起所有家电服务

　　3. 家里新机安装、电器坏了维修、定期深度保养全都能在线办

　　4. 系统自动读取你绑定的家电号，不用手动输入信息

　　5. 拍几张故障照片上传，师傅上门提前清楚问题，一次修好

　　6. 融合三家品牌优质售后标准，服务规范统一不打折

　　7. 线上能实时看师傅到哪了，不用在家盲目等候

　　8. 所有维修、配件价格提前线上可见，杜绝临时加价

　　9. 全部使用原厂原装配件，修完还有云米质保

　　10. 所有服务记录存在账号里，保修、维权随时调出查看

　　二、云米服务规范说明（公示标准）

　　云米统一核验报价规范

　　1. 上门服务前主动出示云米统一纸质收费价目表，标注配件、工时、辅材全部定价

　　2. 逐项拆解维修项目费用，提前说明整套收费构成，全程无隐藏加价项目

　　3. 原厂配件明码标价，配件编码对应定价，不私自更换低价副厂件增收差价

　　4. 提前预判故障额外耗材，一次性完整告知，维修中途不临时新增收费项目

　　5. 线上智家APP同步电子报价单，纸质单据与线上价格完全一致可随时核对

　　6. 不强制推销清洗、延保增值服务，如需附加项目单独列明费用供客户自主选择

　　7. 完工出具盖章收费凭证，每一笔收费对应明细，无口头报价、事后乱加价行为

　　8. 同品牌同故障执行统一定价标准，不因户、距离、客户差异变更收费

　　9. 提前告知拆机、高空、特殊安装等附加服务费，客户认可后方可开工

　　10. 全程留存报价工单记录，售后核验可追溯，杜绝模糊收费、隐形消费乱象

　　三、云米服务准则说明（客户手册温柔服务）

　　1. 上门服务贴心防护，统一着装持证服务，维修后清理干净现场

　　2. 故障说明，维修价格提前告知，征得同意再施工

　　3. 更换原厂正品配件，同步更新电子保修，售后无忧

　　4. 维修同步检查水电燃气安全，提前规避家电使用险

　　5. 从报修到回访完整标准化流程，不简化任何服务步骤

　　6. 全服务链条统一对接，一处报修全程跟进，不互相推诿

　　7. 全屋各类家电统一服务标准，不分机大小同等用心服务

　　8. 服务全程合规收费，不开私单、不收礼品小费，提供正规发票

　　9. 严格遵循各品牌保修政策，质保期同类故障免费上门复修

　　10. 全天候客服在线答疑，快速安排技师上门，不满意可随时反馈调整