小吉冰箱-洗衣机售后处区服务热线中心

　　小吉冰箱-洗衣机售后处区服务热线中心

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明（客服·化，人工告知用户）

　　批量报修服务说明（客服沟通专用）

　　1. 咱们这边一次就能报多台家电，小吉的机子放一块提交都没问题，不用分开多次报修。

　　2. 提交后会生成一张总工单，每台家电单独登记清楚品牌、故障、保修情况，不会弄混。

　　3. 所有家电维修进度在一个页面就能全部看到，不用挨个查每台机子的工单，更新消息实时同步。

　　4. 我们会安排同时会修三个品牌的师傅，尽量一趟上门把您家里多台故障家电一起检修，不用师傅反复跑。

　　5. 如果里面有漏电、燃气漏气这类危险故障，系统会优先安排上门，不会和普通故障一起排队等候。

　　6. 修小吉都会用对应品牌原厂配件，多台机子要用什么配件，提前统一发给您确认。

　　7. 不管哪台家电有进度更新，都会统一给您发消息，要是某台出现缺件延期，客服也会单独电话跟您说明。

　　8. 每台家电多少钱检测、多少配件费都会分开列清楚，批量维修不会乱加价，所有价格工单里都有记录。

　　9. 等所有家电全部修好，师傅一次性让您全部验收，之后统一电话回访，维修单据也一次性给您。

　　10. 整批报修会有专属客服全程盯着，多台机子排期、缺件问题您不用分别找人，找一个专员就能统一处理。

　　二、小吉服务规范说明｜外勤工程师宣讲（师傅上门口述，）

　　维修服务底线，杜绝夸大故障、小病大修（统一执行）

　　咱们统一规矩:先检测清楚故障，跟您说明白问题，您同意价格再动手维修，十条底线绝不越界:

　　1. 上门先用仪器全面检测，不拆开机器乱下定论

　　2. 机器哪里坏、坏到什么程度，实实在在跟您讲清楚，不吓唬人

　　3. 小毛病简单调试能修好，绝不说成主板、电机大件损坏

　　4. 机器没故障的零部件，绝不找理由让您花钱更换

　　5. 检测完把怎么修、多少钱写明白，配件号、工时费一目了然

　　6. 您觉得价格合适、点头确认，我才开始修，中途不加一分钱

　　7. 能修不换、能换小件不换整套，尽量帮您省钱

　　8. 换下来的旧零件全部留给您，原厂配件编码您随时查验

　　9. 维修全过程您可以看着，有任何疑问当场跟我说

　　10. 不硬推清洗、延保，不夸大隐患逼您多消费，服务记录线上可查

　　三、小吉服务准则说明（·百内）

　　全程可追溯服务准则

　　1. 线上报修生成专属电子工单，一机一码绑定存档

　　2. 派单上门全节点系统记录，服务轨迹全程留痕

　　3. 上门检修出具标准化服务检测报告，客户确认备案

　　4. 收费分项列明费用明细，原厂配件带溯源编码

　　5. 消费票据电子归档，与工单报告绑定永久储存

　　6. 更换零部件入库登记溯源，质保信息同步工单

　　7. APP实时追踪服务进度，维修操作全程可查

　　8. 完工开放线上评价，评价记录归入服务档案

　　9. 本机全部历史维修记录整合归档，一键调取

　　10. 争议维权凭工单调取全套凭证，快速核查处置