格力晶弘冰箱-洗衣机售后处服务方电话咨询

　　格力晶弘冰箱-洗衣机售后处服务方电话咨询

　　格力晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、格力晶弘服务规范说明（温柔·用）

　　家电上门服务身份保障说明（融合格力晶弘服务标准）

　　1. 上门师傅全部经过格力晶弘培训考核，持证才能上岗服务

　　2. 统一穿着品牌定制工装，一眼就能分辨正规服务人员

　　3. 进门会主动递上个人工牌，个人服务信息

　　4. 随身携带品牌格力晶弘授权证书，您随时可以拿过来查验

　　5. 要是对方没工装、不出示证件，千万别让进门维修

　　6. 格力晶弘所有服务人员信息都录入格力晶弘系统

　　7. 报修后手机上能提前看到师傅照片、证件资料，到家门口对照核对

　　8. 工牌和授权证书专人专用，不存在共用、冒用情况

　　9. 对人员身份存疑，直接拨打品牌格力晶弘客服核对信息

　　10. 您可留存证件照片，一旦出现乱收费、乱维修方便维权

　　二、格力晶弘服务规范说明｜内部员工管控严管（技师培训、内部管理制度，重处罚约束）

　　内部禁令:严禁使用非原厂、无标识零部件管理规定

　　1. 全体维修技师仅限领用格力晶弘原厂备件，私采无标识三无零部件一经查实从重处罚。

　　2. 任何零部件缺少品牌刻印、零件编码、防伪钢印/二维码，一律禁止装配设备。

　　3. 禁止以翻新件、拆机拆机件、杂牌兼容件顶替原厂件收取原厂配件费用。

　　4. 更换配件必须主动向客户全套标识并确认，隐瞒配件来源、掩盖无标情况按服务事故追责。

　　5. 电控、制冷、燃气、加热类高危组件，只可使用对应品牌原厂专用件，无标件绝对禁用。

　　6. 入库验收严格查验配件三证:品牌标识、零件编码、3C合格证，不合格直接拒收退回供应商。

　　7. 维修系统工单配件栏必须录入原厂16位溯源编码，无有效标识配件不予工时结算。

　　8. 违规使用无标副厂件造成机器故障、安全事故，技师承担全部售后赔付责任。

　　9. 工位禁止存放散装无标识杂牌零件，每日盘点清库，三无配件统一登记销毁。

　　10. 鼓励内部互相监督，发现违规使用非原厂无标配件可上报，核实后给予举报奖励。

　　三套｜格力晶弘融合 防违规收费规范（强制出示统一价目表）

　　三、格力晶弘服务准则说明｜外勤工程师执行（、落地实操）

　　服务总纲

　　汲取格力晶弘真诚、格力晶弘暖心、格力晶弘严谨服务精髓，牢记带走用户烦恼，留给全家真诚，用心服务创造感动，始终把用户需求放在首位，售后保障不打折。

　　服务准则

　　1. 接单快:线上线下报修统一派单，当天对接，按约定时间上门不迟到

　　2. 形象净:穿工服、带工牌、备鞋套垫布，不脏乱上门打扰用户

　　3. 说话柔:好好听用户描述故障，修前讲清问题、费用、维修方案

　　4. 查得细:先做安全检测，整机全面检查，提前告知隐藏故障险

　　5. 配件真:只用原厂原装零件，价格系统可查，绝不私自加价收费

　　6. 现场净:维修铺防护布，完工打扫干净，维修垃圾全部带走

　　7. 修到位:尽量一次维修完好，多次故障免费复检，彻底解决问题

　　8. 懂礼貌:进门问好、完工道谢，维修故障主动致歉，举止文明

　　9. 保长久:三包政策严格落实，质保年限说明，保障有据可依

　　10. 有收尾:完工让用户确认工单，主动告知回访，不满意及时协调处理