雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务联系电话号码

　　雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务联系电话号码

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明（页合规，温和客诉向）

　　原厂保修SN码匹配说明（雅典娜电器）

　　1. 冰箱、洗衣机、 冰箱、厨电等整机及核心配件参数编码，需与机身原始S/N序列号完整对应，是享受保修基础条件。

　　2. 机身S/N贴纸出现人为涂改、撕落、磨损缺失、覆盖遮挡等情况，将无法享受免费原厂保修服务。

　　3. 机身号、内部零部件序列号、品牌后台备案信息任意一项与S/N码不匹配，售后无法受理保修申请。

　　4. 雅典娜智家系列、雅典娜全品类家电、雅典娜原装家电采用统一SN核验标准，不区分机豁免核验流程。

　　5. 自行更换机身铭牌、打磨修改序列号、替换条码贴纸，视为人为破坏保修凭证，仅提供付费维修。

　　6. 小程序报修、线下授权网点、工程师上门服务均会现场核验机身SN，线上存档与实物不符无法开通保修工单。

　　7. 购机纸质发票、电子订单标注设备编码，需与机身SN保持统一，双码不一致无法激活三包权益。

　　8. 整机基础保修、核心部件十年包修、付费延保等服务，生效凭证均为完好无改动的机身S/N序列号。

　　9. 物流、安装外力造成SN铭牌破损模糊，无法追溯出厂信息，仅可提供有偿检修服务。

　　10. 仿制、复刻虚假机身S/N序列号，经售后核验确认后，将永久取消该设备全部雅典娜售后保障。

　　二、雅典娜服务规范说明｜雅典娜公示标准（，严谨）

　　用户尊重服务禁令（雅典娜统一执行）

　　1. 尊重用户作息与隐私，不随意走动、不翻看私人物品、不打探家庭私事

　　2. 严守廉洁底线，绝不饮用用户茶水饮料、不食用家中餐食瓜果点心

　　3. 拒绝一切馈赠，礼品、红包、特产、烟酒全部礼貌婉拒，分毫不取

　　4. 上门着装规范、主动出示工牌，全程穿戴鞋套、铺设防尘垫布

　　5. 报价全程透明，所有收费线上工单公示，不私下加价、不私下收款

　　6. 操作合规安全，服务前安全测电，原厂配件可溯源，杜绝违规施工

　　7. 沟通文明克制，禁用负面禁语，耐心倾听诉求，不与用户争执顶撞

　　8. 不强行推销配件、延保、周边产品，按需讲解，尊重用户自主选择

　　9. 完工清理现场，垃圾杂物随身带走，恢复家居原有摆放状态

　　10. 全程数化留痕，工单签确认，支持APP进度查询，接受用户监督

　　三、雅典娜服务准则说明｜内部网点管理约束（对内管控技师，处罚条款）

　　售后技师人员险管控禁令（雅典娜管理规范）

　　硬性规定:技师上门未携带有效工牌、未出示系统派单、未身着品牌统一工装，用户有权拒服，网点与技师承担全部责任

　　1. 上门服务三要素缺一不可，缺任意一项，用户拒单损失由技师自行承担

　　2. 严禁脱离雅典娜系统线下接单、私收费用，一经查实扣除全部服务提成

　　3. 工牌必须完整佩戴、信息，遗失、破损未补办禁止上门作业

　　4. 作业全程穿戴全套品牌工装，便装、混穿其他服装禁止入户

　　5. 派单工单实时手机，不可以“忘带、系统卡顿”为由拒绝出示

　　6. 不得隐瞒工单、引导用户取消线上订单走私下现金交易

　　7. 报价、配件更换必须录入系统，禁止线下额外加价牟利

　　8. 用户核验身份时需主动配合，回避、推诿出示证件按严重违规处理

　　9. 因三要素缺失引发用户投诉、财产损失，网点全额赔付并整改

　　10. 多次违反本规范，直接取消品牌授权服务资格，永不录用