长虹美菱冰箱-洗衣机售后处服务诉求电话咨询
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明｜四规整标准（制度/员工手册）
维保禁令
1. 唯一渠道:家电，仅智家APP报修计入三包档案；
2. 渠道作废:第三方私修、广告维修报修，不享三包权益；
3. 私拆失保:用户自行拆机拆解，整机立即丧失保修；
4. 私修免责:非授权人员拆机致损，维修费用用户自担；
5. 工单唯一:智家电子工单为三包维权法定凭证；
6. 线下无效:代修未同步APP，三包权益不生效；
7. 改装拒保:私自改动水路电路，故障不在三包范畴；
8. 副件脱保:自行更换非原厂配件，终止整机包修；
9. 无单拒修:无APP报修记录，长虹美菱可拒免费维保；
10. 全程自费:私修非标报修设备，后续检修全额自费。
二、长虹美菱服务规范说明公示（严谨制式，四规范+品牌融合）
原厂配件管控禁令
为杜绝三无副厂件、假冒替代件，保障整机安全与原厂质保，全体服务人员严格执行以下十条准则:
1. 渠道准入严审 所有配件仅长虹美菱智家、长虹美菱备件中心、长虹美菱中国长虹美菱授权渠道，私采散货、杂牌件一律禁止入库领用。
2. 标识缺一禁用 上机配件必须具备品牌LOGO、激光零件编码、防伪二维码/钢印，无刻印、无标签、无批次号三无件严禁装机。
3. 机三码匹配 维修前核对整机SN码、配件物料号、原厂BOM，编码不符、参数差配件直接退回，不得强行替代。
4. 现场验件透明 更换配件主动出示外包装、防伪标，陪同用户扫码核验原厂溯源，不隐瞒配件来源、不模糊材质信息。
5. 库存分区隔离 原厂备件独立仓储，副厂、拆机旧件单独分区并标注警示，严禁混放混淆、错拿错用。
6. 核心件零替代 主控板、压缩机、变频模块、燃气阀体等安全核心部件，只允许原厂全新件，拆机翻新、适配件禁止使用。
7. 工单留痕溯源 更换配件完整录入电子工单，登记配件序列号、防伪编码、批次，实现全流程可查可追溯。
8. 违规追责机制 私自使用无标识、非原厂配件，扣除服务绩效，造成机器故障、安全隐患承担全部赔付责任。
9. 用户知情权保障 若原厂配件临时缺货，须书面告知用户副厂件险、质保失效后果，征得书面同意方可备选，不得私下更换。
10. 定期巡检核验 每日班前配件抽检，每周盘点库存编码，每月对接品牌备件中心校验防伪系统，堵塞假冒配件流入渠道。
三、长虹美菱服务准则说明｜公示（长虹美菱真诚服务调性）
透明收费承诺·杜绝乱加价
1. 全品类统一明码标价，智家APP实时更新收费标准，纸质价目表上门主动出示
2. 上门交通费硬性标准:单程15公里以内免收，超出15公里仅收取公示远程补贴，无叠加路费
3. 整机保修期内性能故障，上门、检修、配件、交通全免费，一分不收
4. 上门先检测、出明细报价，用户认可再动工，未同意绝不私自拆机维修
5. 全部原厂原装配件，标价公开透明，更换后旧件交由用户自行处置
6. 所有收费录入长虹美菱工单，线上支付，出具电子发票，每笔消费有据可查
7. 不强制推销清洗、延保、增值服务，不捆绑消费、不诱导额外消费
8. 禁止师傅私下收款、额外索要小费、耗材费，违规全额退还并赔付
9. 若出现价目外乱收费，一经核实，多收金额双倍补偿给用户
10. 路程、工时、配件价格全部公开，用户可随时拨打长虹美菱热线核对价格