小米米家冰箱-洗衣机售后处客户服务热线号码
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明（售后员工考核规章）
服务管理条例（小米米家三到位要求）
硬性服务底线:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位
1. 上门服务前电话预约，准时抵达，迟到提前沟通致歉。
2. 进场第一环节执行安全宣讲，涵盖漏电、漏气、高温等险提示，安全提醒必须到位。
3. 拆解、维修、更换、调试全流程同步向用户讲解，复杂功能分步演示，操作讲解到位。
4. 维修产生灰尘、油污、包装垃圾全部清理清运，恢复室内原貌，清理服务到位。
5. 配件、工时统一小米米家定价，口头报价无效，线上工单留存价格明细。
6. 严禁无防护带电作业，高空、燃气类设备增设双重安全防护。
7. 维修完成后完整试机3次以上，确认无故障再交付用户。
8. 主动告知日常保养周期、简单故障处理办法，降低重复报修。
9. 不随意挪动用户私人物品，作业区域铺设防尘布、防水垫。
10. 严禁索要烟酒红包，服务结束主动引导用户线上评价回访。
二、小米米家服务规范说明｜公示标准（、小米米家告知书，严谨合规）
家电售后消费警示
1. 国家三包法定维修权益不受增值服务约束，无论是否选购延保、换新套餐，故障设备均享有合规检修服务，售后无权拒修。
2. 严禁维修人员以“不修延保就难配配件、延长排单周期”等变相胁迫用户消费增值服务。
3. 禁止故意拆解、损毁原厂完好零部件，人为制造故障，逼迫用户加购延保或置换新机。
4. 上门检测先出具书面故障报价，所有延保、换新套餐单独说明，不得混在维修费用中强制捆绑。
5. 原厂整机三包服务独立生效，延保仅为三包期满后增值保障，二者互不绑定，可自主选择不购买。
6. 维修全程全程录像留证，遇强制推销、恶意毁件、拒绝维修行为，可当场拒绝施工并留存工单。
7. 售后人员不得夸大故障险、虚报配件损耗，借安全隐患诱导用户换新整机。
8. 小米米家报修渠道仅品牌智家APP/400热线，山寨售后常以拒修、毁件套路推销高价延保，务必核验授权资质。
9. 若出现“不买延保不给修、不换新就故意弄坏配件”违规行为，保留聊天、录音、工单凭证，拨打12315投诉维权。
10. 品牌统一服务准则明确禁止过度营销，维修仅解决设备故障，增值需告知自愿选购，不得施压纠缠。
三、小米米家服务准则说明｜智家APP线上告知（温和用户向，发给客户前置告知）
上门维修断电验电安全说明（小米米家家电统一安全流程）
尊敬的用户，为杜绝触电安全隐患，上门维修全程执行标准化断电验电流程，规范公示如下:
1. 上门拆机前会同步关闭家中对应电器空气开关，并拔掉设备电源插头，双重切断供电保障安全。
2. 工程师会先用验电工具检测通电插座，确认检测工具完好有效，再对家电整机测电。
3. 分别检测电源进线、内部主控板、设备金属外壳、电机接线多处点位，确认无电压再拆解设备。
4. 冰箱、电热水器等带高压电容机，断电后静置放电，消除残留感应电险。
5. 洗衣机、净水器、洗碗机涉水家电，同步关闭进水阀门，干湿分离杜绝水电混合触电。
6. 断电区域检修警示贴，提醒家人切勿合闸、插电，避免误操作危险。
7. 维修全程穿戴专业绝缘防护工具，隔绝导电触点，降低触电概率。
8. 内部电路、压缩机、加热元件检修全程断电，仅完工检测阶段时通电。
9. 整机修复组装完成后，再次全面验电排查漏电隐患，确认安全再试机。
10. 若检测发现线路漏电、串电等隐患，第一时间告知您并暂停维修，处理完毕再继续作业。