LG冰箱-洗衣机售后处各市服务热线咨询
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（严谨高端LG调性）
融合上门服务须知
1. 上门前置提醒:技师抵达前60分钟专属回访确认，核对地址、家电号、用户在家时段；
2. 入户配合要求:服务全程需用户或成年家属在场，配合开门、引导设备摆放位置；
3. 标准化仪容装备:统一工装、工牌、防护套件，工具分区摆放，保护地面家具；
4. 设备初检流程:通电安全检测、线路绝缘排查、管路密封性基础检查同步完成；
5. 故障透明沟通:分点说明故障根源、老化部件、长期使用存在的安全险；
6. 方案双向确认:维修/更换方案、配件价格、工时费逐条告知，无确认不作业；
7. 整机深度调试:修复后多循环试运行，核对制冷/制热/清洗等全部功能；
8. 无尘清洁服务:擦拭机身、清理维修废料，不遗留油污、水渍；
9. 长效养护指导:分机讲解LG专属保养技巧，规避重复故障；
10. 质保闭环留存:纸质+电子双工单，配件质保期限标注，售后回访跟进。
二、LG服务规范说明｜公示（严谨公文，展板专用）
原厂配件严守准则
1. 全程坚守正品底线，维修仅采用LG原厂配件，严禁三无、翻新、仿冒配件上机
2. 配件出库必核验防伪编码、原厂包装、号批次，新机件当面拆封供用户查验
3. 拆机更换前主动新旧配件，号、编码一一比对，杜绝暗地调换零件
4. 换下故障旧件全部主动交还用户，用户无需留存则现场登记回收，全程留痕可查
5. 严禁私藏完好拆机配件、偷换机器原装完好元器件，一经查实全额赔付并终止服务资格
6. 所有更换配件录入智家/LG服务/LG售后电子工单，配件编号、来源线上永久可追溯
7. 核心大件（主板、压缩机、电机）原厂件提供质保凭证，非原厂件绝不擅自替换装机
8. 维修全程用户可视，不借借口单独拆机、遮挡机身关键零部件操作
9. 旧件统一规范收纳，不私自带走、倒卖用户完好拆机零件，回收旧件统一归档报备品牌方
10. 设立配件违规监督通道，发现偷换零件、使用副厂件，承诺双倍维修费赔付
三、LG服务准则说明｜承诺函（合同、质保协议配套）
LG家电维保原厂配件服务保障（抵制三无伪劣配件）
为保障用户设备使用寿命与使用安全，现就配件使用作出如下郑重说明:
1. 针对LG全品类家电维修，所有替换零部件均取自品牌LG原厂供货渠道，设立独立分区库存管理，隔离第三方杂牌配件。
2. 全部原厂配件配备原厂激光防伪标识、唯一产品序列号，支持各品牌LG客服、LGAPP扫码溯源核验，确保来源合规。
3. 服务全程明令禁止使用“三无产品”（无厂名、无合格证、无质检报告）、仿造副厂件、翻新拆机旧件、改装替代件。
4. 故障检修完成方案确认阶段，主动向用户待更换原厂配件实物，核对机适配参数，用户签确认后方可开展更换作业。
5. 原厂配件执行统一公示收费标准，维修前完整告知配件、人工明细，绝不隐瞒差价、以低价劣质三无件冒充原厂件牟利。
6. 维修完工生成标准化电子服务工单，完整记录原厂配件号、序列号、更换时间，工单永久存档，作为售后维权凭证。
7. 更换原厂零部件后，享受品牌配套单独质保期限；如使用三无配件引发故障、漏电、起火等安全问题，我方承担全部责任。
8. 建立配件管控考核制度，维修工程师严禁私自外购非原厂配件上门作业，违规将执行赔付与岗位处罚。
9. 冰箱压缩机、冰箱主控板、洗衣机电机、热水器加热管等核心安全部件，仅投放全新原厂原装件，保障设备原厂运行参数不变。
10. 服务监督承诺:若经用户核验发现违规使用三无/副厂配件，我方按配件零售价十倍赔偿，并免费更换全新原厂配件、重新完成整机调试。