LG冰箱-洗衣机售后处服务客服电话咨询
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（用户手册印刷）
机身S/N码保修匹配说明（LG设备）
1. 保修受理前提:设备机身S/N序列号与购机备案资料完全一致。
2. S/N码涂改、修改、覆盖，无法享受原厂免费保修。
3. S/N码缺失、破损难辨识，不予提供质保检修服务。
4. 机身编码、机信息与系统档案不符，不整机保修。
5. 更换、伪造机身SN铭牌，整机保修权益即时失效。
6. 原厂配件编码需与主机SN匹配，编码失配故障自费处理。
7. 线上线下核验SN信息不一致，不安排免费上门维保。
8. 人为损毁SN铭牌，相关故障不在质量保修范围内。
9. 借用其他设备SN报修，核实后终止全部售后保障。
10. 有效原厂S/N码为保修唯一凭证，编码异常则所有包修承诺无效。
二、LG服务规范说明｜工单（印维修单、电子工单小说明，小）
原厂配件使用规范（防无标识副厂件）
1. 维修只配LG原厂配件，拒绝一切无标识、无编码三无零件上机。
2. 原厂件必备品牌LOGO、专属零件号、防伪码/钢印，缺一项不予更换。
3. 严禁翻新件、拆机旧件、杂牌兼容件冒充原装配件收取原厂费用。
4. 更换配件现场包装与实物标识，用户核验确认后方可装配。
5. 电路、燃气、发热核心组件，仅允许对应品牌原装专用配件。
6. 无3C、无合格证零部件禁止入库、禁止使用、禁止售卖。
7. 工单必须填写原厂配件溯源编码，无标识配件不录入服务档案。
8. 使用非原厂无标件将直接丧失整机LG三包保修权益。
9. 回收旧件分类管理，三无伪劣配件统一销毁，禁止重复利用。
10. 用户可通过各品牌LG线上渠道核验配件真伪，全程透明可追溯。
三、LG服务准则说明（制度条文）
透明收费管理条例（整合LG服务收费规范）
总则:收费全程公开无欺，前置告知、明细留档、全程溯源，严禁隐形消费
1. 服务启动前，工作人员必须主动出示LG统一收费标准，分项告知全部预估费用；
2. 服务竣工后提供标准化费用明细单，工时、配件、辅材等费用分项列明；
3. 服务工单同步数化存档，报价、施工、缴费记录线上可查询、长期可追溯；
4. 严禁未提前告知收取额外杂费，不得临时加价、捆绑消费；
5. 原厂零配件统一公示售价，配件号编码录入工单备案；
6. 任何新增收费项目，须征得用户明确认可后方可执行；
7. 费用结算统一走LG收款渠道，禁止技师私自收取款项；
8. 线上线下执行同一价目标准，价格调整提前对外公示；
9. 用户有权调取全部历史服务账单，客服协助费用核对；
10. 一经查实存在隐形消费行为，向用户退还全部违规收费并启动内部追责。