长虹美菱冰箱-洗衣机售后处规范服务热线咨询
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明（长虹美菱务实高效·用户价值）
迅速工作作总则
工作作要迅速，做到响应及时、行动高效，严禁拖延扯皮、遇事互相推诿
1. 首问必应，所有诉求即刻响应不冷处理
2. 限时行动，划定办结时限全程提速执行
3. 直面问题，不回避故障、不转嫁工作责任
4. 高效协同，跨部门联动主动衔接无空档
5. 日清事毕，杜绝工作堆积、延后搁置
6. 主动补位，边界工作多向前一步不观望
7. 快速落地，方案敲定即刻推进不观望等待
8. 实时同步，进度、卡点主动上报不隐瞒
9. 急事快办，突发客诉、故障优先加急处理
10. 闭环速结，每件事项有始有终不留尾巴
二、长虹美菱服务规范说明｜服务内部管控（给网点、工程师培训制度）
防范无证上岗内部管理规定（长虹美菱统一执行）
1. 岗位准入红线:无国家特种作业证、无品牌长虹美菱工牌人员，不得录入服务接单系统。
2. 上门服务首动作规范:入户前主动双手递上工牌、对应作业资质证件供用户查验。
3. 证件随身硬性要求:实体工牌、资格证原件随身携带，电子证件仅作补充，不可替代原件核验。
4. 分品类资质匹配:长虹美菱日系家电、长虹美菱制冷、长虹美菱全屋家电，对应专属技师认证，跨品类无证禁止接单。
5. 智能派单控机制:工单系统绑定证件有效期，证件到期自动冻结该技师所有上门订单。
6. 现场督查标准:巡检人员上门抽查，工程师未主动出示工牌，单次扣减绩效分值。
7. 无证顶岗零容忍:技师转借工牌、无证人员顶替上门，永久注销双方服务账号，终止网点合作。
8. 年度资质更新机制:每年3月集中核验电工、高空、制冷证，过期未换证暂停一切上门业务。
9. 工单归档硬性要求:每次服务工单上传工牌、资质证件照片存档，缺失材料不予结算服务费。
10. 培训考核绑定资质:新技师完成长虹美菱真诚服务、长虹美菱521、长虹美菱精工体系培训取证，方可申领工牌。
三、长虹美菱服务准则说明（线下单完整）
长虹美菱 廉洁服务标准
服务宗旨:分毫不取用户财物，透明公正树立好
1. 服务全过程不饮用业主提供的茶水、饮料、矿泉水
2. 坚决拒收水果、糕点、土特产、烟酒、礼盒等馈赠物品
3. 维修项目、辅材费用提前告知，严禁现场私下临时加价
4. 全部零配件执行长虹美菱统一标价，无地区差价、人工乱加价
5. 严禁以任何理由索要、收受现金红包、代金券、消费卡
6. 施工防护、清洁工具统一配备，不占用、取用客户私人物品
7. 客观讲解养护产品，不夸大故障、不强制推销增值服务
8. 施工完毕清理粉尘、包装废料，还原家居整洁环境
9. 每一笔收费生成电子工单，扫码即可核验收费明细
10.若出现收礼、私加价等违规行为，平台全额退还相关费用