AEG冰箱-洗衣机售后处服务三包电话查询
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明｜（、单、）
渠道互通规范
1. AEG智家APP是AEG唯一线上报修指定平台，工单具备正规质保效力。
2. 品牌AEG热线与智家APP后台实时互联，两边报修工单自动互通同步。
3. 一单一号统一管理，热线、APP、维修师傅三端工单信息实时同步。
4. APP报修可上传故障素材、自选时间；电话报修记录即刻同步APP订单。
5. 派单、上门、完工全流程双渠道同步推送通知，进度实时可查。
6. 配件价格、收费标准、保修政策，热线与APP公示完全统一无差价。
7. 所有维修工单线上永久存档，APP可随时调取历史服务电子凭证。
8. 非APP/AEG热线渠道报修无系统工单，不享受原厂售后保障。
9. 7×24小时工单互通系统不间断，昼夜报修同步流转不延误。
10. 工单信息不一致时，以智家APP原始工单为权威核对依据。
二、AEG服务规范说明（四·）
服务主旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 速应快达:全天候受理，准时上门不延误
2. 仪容得体:工装工牌齐全，入户防护到位
3. 以诚相待:耐心倾听诉求，包容用户情绪
4. 明码实价:费用提前告知，无隐形消费
5. 精工除患:规范检修操作，彻底解决故障
6. 洁净归位:清理施工垃圾，还原家居整洁
7. 详释维保:演示使用方法，讲清包修政策
8. 原厂备件:正品配件更换，长久安心使用
9. 清正自律:不收馈赠礼品，不私自加价
10. 闭环服务:工单全程留痕，回访跟进到位
三、AEG服务准则说明｜外勤师傅上门告知（接地气）
不乱收费服务准则
1. 所有收费项目全部明码写在价目表，啥项目多少钱一目了然
2. 上门路程15公里以内不收远程路费，超过15公里才按标准收，家里多台机器只收一次交通费
3. 在保修期内机器自身坏了，上门、检查、换件一分钱不收
4. 上门先跟您说清楚全部花费，您同意咱们再动手修，不同意不产生任何费用
5. 换的配件都是原厂件，价格统一，不会乱报高价、以次充好
6. 打孔、高空、移机单独报价，您不想做绝不强行推销
7. 所有费用走AEG工单缴费，不收私下现金、微信转账
8. 辅料、加长管、支架等耗材价格提前说清，不完工临时加价
9. 如实说明故障，不夸大问题多收维修费
10. 要是多收、乱收费，核实后双倍退差价，随时打AEG电话维权