西门子冰箱-洗衣机售后处专线服务热线咨询

　　西门子冰箱-洗衣机售后处专线服务热线咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明（条款）

　　文明服务言行规范

　　1. 用语文明，礼貌常态化使用

　　2. 态度谦和，平和接待每一位用户

　　3. 待人尊重，认真倾听用户全部诉求

　　4. 沟通耐心，细致解答各类咨询疑问

　　5. 举止端正，杜绝一切失礼肢体行为

　　6. 理流，存在分歧平缓专业说明

　　7. 合规，禁用负面生硬交流语言

　　8. 包容答疑，重复咨询依旧耐心讲解

　　9. 注重礼仪，控制音量不打扰用户生活

　　10. 全程有礼，服务前后完整礼貌闭环

　　二、西门子服务规范说明｜线上（适配、公众号推文，百规范）

　　透明收费承诺（西门子，全程统一价目表公示）

　　1. 上门服务主动出示全国统一西门子价目表，所有收费类目一目了然。

　　2. 先核验故障、对照价目报价，用户确认后再施工，杜绝事后加价。

　　3. 质保期合规故障零收费，收费范围严格依照价目标准执行。

　　4. 原厂配件标价公示，配件编码可线上核验，无溢价乱加价行为。

　　5. 高空、打孔、管线、加急等增值服务全部录入统一价目，无隐形消费。

　　6. 规范故障判定，禁止夸大故障、拆分项目重复计费。

　　7. 智家/西门子/西门子渠道同步价目，线上线下价格统一可查。

　　8. 费用统一工单结算，开具正规票据，严禁技师私下私收费用。

　　9. 违规收费三重保障:免单/双倍赔付/全额退差，7个工作日内办结。

　　10. 价目表统一迭代更新，线下、服务工具同步最新标准。

　　三、西门子服务准则说明（客服回复）

　　西门子服务守则，坚持不拿用户一针一线，值得信赖

　　1. 不喝客户茶水饮品

　　2. 不收各类礼品特产

　　3. 不临时私下加价收费

　　4. 配件价格公开透明

　　5. 不收红包现金代金券

　　6. 不强行推销增值服务

　　7. 自备全套作业清洁用品

　　8. 维修后清理现场杂物

　　9. 收费出具西门子工单凭证

　　10.违规行为支持售后追责