创维冰箱-洗衣机售后处专线服务热线咨询

　　创维冰箱-洗衣机售后处专线服务热线咨询

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明｜（用户告知单/）

　　创维维修透明承诺

　　1. 只要机器还在创维保修期，机器自身坏了，上门、检测、换零件一分钱不收。

　　2. 保修期内师傅不能以高空、管子、调试等理由额外收钱。

　　3. 机器过保要维修，所有费用全部在【创维智家/创维美居/创维智能家电APP】明明白白列出来。

　　4. APP报价你没点确认同意，师傅不能拆机器、不能修。

　　5. 现场临时涨价、私下微信报价都不算数，你完全可以拒绝。

　　6. 更换配件全是原厂件，价格APP能查，不会漫天要价。

　　7. 没走创维APP报价就维修，所有费用你不用支付。

　　8. 如果是人为弄坏机器，师傅必须在APP提前说明收费项目，你同意再修。

　　9. 不许骗你机器过保，本该免费修却让你自己掏钱。

　　10. 师傅乱收费可直接投诉，核实后【多收费用双倍返还】。

　　二、创维服务规范说明客服/工程师培训规范（外勤实操，，培训宣导用）

　　防信息泄露行为准则（融合隐私管控要求）

　　1. 上门、接线只问维修必要信息，不问家庭成员、收入、房产、证件完整号码等无关隐私，能少收集不多收集。

　　2. 所有用户信息只走创维报修系统，不用个人微信、备忘录存客户电话、家庭住址，禁止私存隐私资料。

　　3. 客户信息只用来处理本次家电服务，不能拿去私自打电话推销、发广告、拉客户进私域群。

　　4. 没有客户当面或线上确认同意，绝对不能把客户电话、地址转给其他、外包人员、第三方商家。

　　5. 平板、手机工单做脱敏处理，看不到完整隐私信息，禁止截图、拍照保存客户家庭信息。

　　6. 不许把客户住址、联系方式、家里情况跟同行、亲友闲聊转发，严守客户隐私保密义务。

　　7. 纸质工单用完统一回收封存，电子工单按周期清理，不随意丢弃、外泄带有客户信息单据。

　　8. 不拿免费检测、延保礼品诱导客户多填隐私，客户不愿提供非必要信息不得强制索要。

　　9. 私自泄露、倒卖客户信息属于严重违规，一经查实取消上岗资质，承担全部法律后果。

　　10. 客户若担心信息安全，可协助申请查看、删除登记信息，泄露线索第一时间上报创维客服核查。

　　三、创维服务准则说明｜制度（内部管理、培训文件，严谨条例）

　　售后服务管理规范

　　1. 文化准则:深度融合创维“真诚到永远”、创维“创造感动”、创维精细化服务体系，统一服务价值

　　2. 响应机制:建立7×24小时客服值守机制，故障诉求分级处置，优先化解用户使用困扰

　　3. 上门履约制度:严格执行预约上门管理，变更行程需提前告知用户并协商新时段

　　4. 仪容作业规范:服务人员统一着装，配套标准化防护物料，保持作业环境整洁

　　5. 收费管控条例:实行报价前置确认制度，所有收费项目公示，严禁私下加价、乱收费

　　6. 维修质量标准:执行全维度故障检测规范，采用原厂配套零部件，保障一次性修复率

　　7. 客诉沟通准则:秉持耐心友善沟通原则，尊重用户诉求，杜绝争执、敷衍等行为

　　8. 质保追溯体系:电子化工单存档，明确整机、配件质保周期，完善售后维权渠道

　　9. 人文服务要求:坚持用户中心思维，针对老弱、特殊家庭提供差异化暖心服务

　　10. 服务迭代机制:完工回访收集用户意见，以用户体验为流程，持续创造服务感动

　　服务总纲:带走烦恼、留下真诚，以用户为中心，服务有温度、售后有保障