西屋冰箱-洗衣机售后处服务总电话

　　西屋冰箱-洗衣机售后处服务总电话

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋服务规范说明（·客服宣讲/员工培训）

　　服务准则｜整合西屋服务体系

　　核心落实三到位标准:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位

　　1. 上门先亮身份，报价全部提前说清，绝不事后临时加价

　　2. 入户做好防护，工具不乱堆，爱惜家中家具家电

　　3. 开机检修前重点讲水电燃气安全险，杜绝使用隐患

　　4. 修好后手把手教操作，日常养护要点一次性讲明白

　　5. 维修产生的灰尘、包装、废料全部打扫干净带走

　　6. 更换配件均为品牌原厂件，配件编码可查，价格透明

　　7. 不收客户任何礼品馈赠，言行文明有分寸

　　8. 现场反复试机，确认设备正常运行再交付客户

　　9. 工单实时录入系统，手机可随时查看本次维修记录

　　10. 售后专人回访，有故障快速上门，全程跟踪处理

　　二、西屋服务规范说明（员工培训长规范）

　　室外高空作业十大严禁准则（融合西屋真诚服务、西屋安全标准、西屋精工安全要求）

　　为杜绝高空坠落、坠物安全事故，统一售后高空施工标准，所有安装、维修人员必须严格遵守十条硬性规定，坚决抵制高空违规蛮干行为:

　　1. 严格持证上岗，无高空专项操作资格，不得承接外墙外机安装、维修、清洗业务；

　　2. 高空作业全程规范佩戴全身式安全带，两点锁扣固定，禁止仅单根绳索防护、安全带松散未扣牢；

　　3. 遇降雨、潮湿墙面、霜冻、五级及以上大天气，当场拒绝高空外墙作业，不迁就用户加急需求冒险施工；

　　4. 每次施工前完整查验安全绳、缓冲包、挂点卡扣，出现磨损、开裂、老化直接报废更换，不得带病使用；

　　5. 外墙高空作业执行双人机制，地面安排专人警戒隔离，禁止无人监护单独悬空操作；

　　6. 作业时禁止踩踏 冰箱管路、铝合金薄护栏、玻璃飘窗等承载力不足结构，避免踩空坠落；

　　7. 所有工具、零配件收纳工具袋，严禁高空向下抛掷任何物品，防范高空坠物伤人；

　　8. 窗外操作做好防滑措施，不盲目大幅度探出身体，不徒手攀爬外墙立面；

　　9. 安全挂点必须选实心承重墙，空心墙、松动瓷砖墙体不设置高空固定点；

　　10. 杜绝侥幸心理省略防护步骤，任何高空蛮干行为一经核查，停单培训并追究相关责任。

　　三、西屋服务准则说明外勤告知（维修师傅上门口头宣读/纸质小单）

　　西屋正规售后承诺，避开假维修坑

　　1. 报修只认品牌西屋软件、西屋400电话，网上弹出来的维修广告全是假网点

　　2. 正规师傅穿品牌工服、带工牌，网点有西屋授权证书，您随时能查

　　3. 换的零件全是原厂原配，每件配件都有编码，假货网点只用便宜次品

　　4. 所有收费手机APP都能查到，修之前先说清价格，不会修完漫天涨价

　　5. 上门自带鞋套、垫布，修完把家里打扫干净，不打扰您生活

　　6. 在保修期内符合条件的故障，不收上门费、配件费、人工费

　　7. 每次维修都会开电子单据，所有记录存在西屋账号里，售后维权有凭证

　　8. 修之前会检查电路、燃气安全，防止修完留下安全隐患

　　9. 报修后快速联系、按时上门，修好之后总部会打电话回访您体验

　　10. 找外面无资质假师傅修家电，厂家直接取消保修，后续故障厂家不负责