东芝冰箱-洗衣机售后处服务联系电话多少

　　东芝冰箱-洗衣机售后处服务联系电话多少

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜培训（晨会宣讲、新人培训）

　　统一服务十不准，核心四条绝对不能碰

　　上门服务第一条红线:四不准

　　① 用户家茶水饮料一律不喝，不接受留饭；

　　② 用户给的礼品、红包、土特产全部婉言拒收；

　　③ 所有收费走东芝系统工单，绝不私下收现金、乱加价；

　　④ 严格按设备安全规范操作，不图省事违规拆装接线。

　　十条日常服务硬性规矩

　　1. 上门主动亮工作证，穿鞋套，不随意踩踏家居；

　　2. 维修前讲清故障、配件、人工费，用户同意再动手；

　　3. 更换配件只用原厂件，如实告知配件新旧与质保；

　　4. 工具垫布保护家具家电，完工带走所有垃圾杂物；

　　5. 修好必须试机，教用户基础操作与安全防护要点；

　　6. 所有消费开具正规发票，工单让用户签确认；

　　7. 和用户沟通语气平和，再委屈也不能顶嘴争吵；

　　8. 客观说明故障轻重，不故意夸大诱导多消费；

　　9. 不动用户私人摆件、贵重物品，不随意翻找杂物；

　　10. 用户联系方式、家庭情况不外传，做好信息保密。

　　二、东芝服务规范说明｜外勤技师实操（，上门随身）

　　守时服务执行细则

　　1. 预约当天提前一天打电话，核对上门时间，问清家里是否留人

　　2. 出门立马给用户去电，告知大概多久到，避免用户久等

　　3. 按约定点准时到，尽量提前几分钟抵达等候，不晚于预约时段

　　4. 路上堵车、上一家维修超时，必须提前半小时打电话说明情况

　　5. 迟到第一句主动道歉，如实讲清耽误原因，不敷衍搪塞用户

　　6. 和用户商量新上门时间，优先迁就用户作息，不强行改期

　　7. 改期途中持续同步位置，不让用户反复等候询问

　　8. 绝不关机、拒接用户来电，联系不上立刻发消息说明

　　9. 维修结束再次为延误致歉，主动赠送免费整机检测服务

　　10. 私自迟到不报备，按服务制度扣分处罚，定期复盘整改

　　三、东芝服务准则说明（外勤维修宣讲·）

　　透明收费承诺（东芝统一服务规范）

　　1. 上门第一时间出示统一收费手册，各项费用明明白白，随便翻看核对

　　2. 不存在背地里加钱项目，没有暗藏的耗材、拆装隐形收费

　　3. 查出问题立刻开工单，上面写好总价，最终收钱严格按工单来，不会临时抬价

　　4. 原装配件价格公开，号价格全部写在工单，换件新旧当面给客户看

　　5. 维修前说清全部花费，您点头认可我们再动手，不修只收标准检测费

　　6. 不强行推销清洗保养、延保套餐，额外服务自愿选择，绝不捆绑加价

　　7. 修好结账给完整单据，线上平台也能查到本次收费记录，有据可查

　　8. 高层高空、远距离搬运等额外花销，上门前提前讲清，工单备注，完工不加价

　　9. 没用上的辅料、配件全部留给客户，绝不虚报耗材用量多收钱

　　10. 线上工单和纸质单据金额必须一致，但凡多收一分钱，全额返还给用户