新飞冰箱-洗衣机售后处服务安装电话

　　新飞冰箱-洗衣机售后处服务安装电话

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜培训（技师晨会、岗前宣讲，）

　　讲解演示绝不敷衍要求

　　1. 不能挑简单功能讲，复杂智能模式、日常保养、手机互联全都给用户讲明白

　　2. 不能光嘴上说不亲手操作，机器通电一步步演示，看得见才学得会

　　3. 不能图省事跳过步骤，从开机调节到自查清洁，整套流程完整走一遍

　　4. 不能满口专业词用户听不懂，换成大白话，简单好理解

　　5. 不能一晃而过快速演示，难操作的地方放慢速度，多演示两遍

　　6. 不能全程自己操作不让客户动手，一定要让用户亲自试一遍，有问题当场纠正

　　7. 不能客户提问随便糊弄，不管多基础的问题，耐心细致讲清楚

　　8. 不能讲完就走不问会不会，现场让用户操作一遍，确认完全掌握

　　9. 不能简单提一句安全注意事项，水电用气危险、应急处理详细说明

　　10. 不能讲完不总结重点，把常用操作梳理一遍，再给用户留好操作资料

　　二、新飞服务规范说明｜四规整标准（制度文件、员工手册）

　　整合新飞服务体系，上门守则:

　　1. 守时履约，延误致歉

　　2. 工装规整，仪容洁净

　　3. 上门亮证，身份可查

　　4. 入户防护，垫布鞋套

　　5. 报价透明，事前确认

　　6. 精工操作，护好家私

　　7. 言行文明，拒收馈赠

　　8. 彻底检修，实测达标

　　9. 完工清场，不留杂物

　　10. 详解养护，闭环评价

　　三、新飞服务准则说明｜配文（强记忆）

　　认准新飞热线！避开新飞山寨维修铁律

　　1. 报修认准新飞原厂400热线

　　2. 屏蔽广告、楼道小广告维修电话

　　3. 上门核验品牌工牌、系统工单再开门

　　4. 先报价、后维修，拒绝中途加价

　　5. 更换配件必须原厂带防伪编码

　　6. 不走私下线下私单，只走新飞平台下单

　　7. 对公付款、索要发票，杜绝私人收款

　　8. 新飞售后绝不强制推销配件耗材

　　9. 山寨维修拆机直接作废整机联保

　　10. 存好新飞电话，遇假冒及时举报维权