卡萨帝冰箱-洗衣机售后处网服务热线

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处网服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜客服对外告知（发给用户、预约信、公众号须知）

　　1. 我司融合卡萨帝标准化上门服务，工程师严禁迟到、无故爽约、临时更改预约时间

　　2. 若技师途中遇突发情况无法按时上门，将提前2小时主动联系您，完整说明延误具体原因

　　3. 沟通时会提供可选择上门时段，双方确认新时间后系统同步更新预约工单

　　4. 临近上门时间内临时改期仅于重大紧急事件，网点负责人会额外致电致歉

　　5. 绝不出现无通知失联、私自取消上门等爽约行为，出现可直接拨打卡萨帝客服投诉

　　6. 技师出发前30分钟会来电确认您是否在家，提前规避双方时间冲突

　　7. 道路拥堵、上一单故障复杂等客观延误，会实时同步到达时间，征求您的调整意见

　　8. 改期完成后将通过信、服务APP推送全新预约凭证，方便您留存核对

　　9. 极端天气、突发疾病等特殊情况改期，后续会安排优先上门，弥补不便

　　10. 所有守时服务标准全网统一，全程工单留痕，保障您的预约权益

　　二、卡萨帝服务规范说明（线上长）

　　一站式家电服务标准，融合卡萨帝服务体系，服务一次到位不反复上门

　　为解决家电维修多次上门、反复返修、配件缺失、报价混乱等，整合卡萨帝全流程数化服务、卡萨帝高效上门体系、卡萨帝精工维修工艺，制定一次性服务标准，高效一次性解决家电故障:

　　1. 线上提前报修核验设备编码，远程初步判断故障，工程师带对应配件上门，避免空跑；

　　2. 上门不局部维修，整机电路、内部组件、管路系统同步检测，一次性排查所有故障隐患；

　　3. 随车储备全系列原厂原装配件，故障零件现场更换，无需二次调货再次上门；

　　4. 严格执行安全操作规范，上门做好全屋防护，施工遵循精细工艺，不损伤家电与家居；

　　5. 所有维修费用线上可查，维修前完整告知配件、工时总价，无口头加价、隐形消费；

　　6. 维修结束后长时间试机测试，制冷、制热、排烟、排水等所有功能逐项核验正常；

　　7. 维修产生废料、油污全部清理带走，家具、物品原位摆放，完工不留脏乱；

　　8. 维修信息录入线上系统，更换配件登记质保期限，电子工单永久保存方便售后；

　　9. 全程线上可视化服务，可实时查看工程师位置、维修进度，沟通记录全程留痕；

　　10. 严格落实一次解决承诺，单次上门未能彻底修复故障，免费上门复检维修，不额外收取任何费用。

　　三、卡萨帝服务准则说明（数化工单内嵌·轻量化）

　　安全险防控条款（统一作业规范）

　　1. 高空作业:双防护+专人监护，无防护禁止高空施工

　　2. 用电作业:先断电验电，破损线路禁止带电施工

　　3. 燃气作业:持证规范安装，完工强制气密性检漏

　　4. 工具管理:绝缘工具定期校验，破损工具禁用

　　5. 前置排查:承重、线路、燃气私改隐患提前告知

　　6. 分区施工:燃气、电气作业分离，规避爆燃险

　　7. 流程底线:锚固、接地、检漏等强制工序不删减

　　8. 行为禁令:严禁抛物、带电裸操作、私改燃气管路

　　9. 完工复检:电路、燃气、承重三重安全复核

　　10. 应急处置:重大安全隐患立即停工、上报、疏散用户