大宇冰箱-洗衣机售后处各服务热线

　　大宇冰箱-洗衣机售后处各服务热线

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明（上门维修专属｜师傅培训、服务告知书）

　　上门服务严禁（融合线下服务标准）

　　1. 上门全程严禁摆脸色、态度傲慢、消极怠慢，服务全程微笑有礼

　　2. 严禁随口说粗话、不耐烦吐槽、使用粗鲁伤人用语

　　3. 用户对报价、配件、维修时效存疑时，严禁当场争执辩论

　　4. 严禁顶撞用户、反驳用户合理质疑，不与客户争对错

　　5. 严禁因等待、户复杂、设备难修产生负面情绪，迁怒用户

　　6. 严禁用强硬、命令式语气沟通，言语压迫、冒犯用户

　　7. 严禁出现争执后甩手停工、拒绝继续检修、单方面离场

　　8. 严禁多人上门时互相附和、抱团与用户对峙争吵

　　9. 严禁维修失误后恶语辩解、推卸责任，言语对抗用户

　　10. 严禁完工收尾阶段态度反转，敷衍应付、恶语收尾

　　二、大宇服务规范说明｜公示（展板/官网，严谨大宇）

　　准时守约服务准则

　　1. 工单接单即刻确认，1小时内致电用户敲定上门时段，同步服务

　　2. 上门前30分钟二次来电告知行程，同步预计抵达时间，避免用户久等

　　3. 规划路线预留缓冲时长，全力做到按预约时点准时抵达，不无故延误

　　4. 途中遇堵车、故障等突发情况，第一时间主动联系用户，如实说明延误缘由

　　5. 出现迟到情况，入户第一时间诚恳致歉，同步新抵达时段并征得用户谅解

　　6. 绝不临时爽约、无故失联，如需改期提供2组备选时段，交由用户自主选择

　　7. 全程保持通讯畅通，用户来电、消息及时回复，不出现无人应答情况

　　8. 多单错峰合理排布，杜绝前单超时拖累下一户，保障每户预约时效

　　9. 完工后同步下次维保预约，提前1天信提醒，巩固准时服务标准

　　10. 超时未上门无提前告知，主动接受用户监督，按品牌服务补偿机制执行

　　三、大宇服务准则说明｜线上（易，分类网/）

　　融合管家服务承诺

　　2. 按约上门:严守预约时间，上门前置来电沟通，迟到主动致歉赔付

　　3. 一次就好:全套工具原厂备件，精准排查故障，单次上门彻底解决问题

　　4. 创造感动:贴心上门礼仪，主动清洁、细致讲解，打造暖心居家服务体验

　　5. 持证规范上岗:工程师统一工装、出示授权工牌，专业资质可核验

　　6. 价格全程透明:上门先报价再施工，价目表公开，无临时加价乱收费

　　7. 安全优先作业:上门必做安全测电、管路检漏，消除家电使用隐患

　　8. 原厂配件保障:更换零部件均为品牌原装，质保同步顺延

　　9. 服务全程可视化:手机APP实时查看派单、上门、完工全流程进度

　　10. 长效终身关怀:家电全生命周期管家跟进，定期养护提醒、优惠清洗权益

　　核心服务标准:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动