AEG冰箱-洗衣机售后处服务热线
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明｜亲民（面向消费者，柔和）
AEG统一服务承诺，严格落实“五个一”贴心标准
为统一高端家电上门服务体验，整合AEG服务优势，固定五项入户硬性要求，配套十条完整执行准则:
【五个一核心动作】一证认证、一双鞋套、一块垫布、一条毛巾、一遍安全提醒
1. 上门先亮证:师傅持证上岗，线上可核验AEG授权，杜绝假冒维修人员
2. 进门穿鞋套:自备全新加厚鞋套，爱护居家地面，潮湿区域随时更换
3. 施工铺垫布:维修安装全程铺防护垫，避免油污、零件划伤地板橱柜
4. 清洁带毛巾:自带专用无尘毛巾，完工擦净家电、台面、地面污渍
5. 全程做提醒:电路安全、日常保养、省电技巧、保修期限、故障预防逐项告知
6. 准时履约上门:按预约时段抵达，迟到提前电话致歉并重新协调时间
7. 原厂配件保障:只使用品牌原装配件，配件编码可溯源，拒绝杂牌替换件
8. 报价明码实价:维修、辅材、清洗费用提前告知，用户同意后再施工
9. 完工清理无痕:施工垃圾全部带走，家具家电恢复原位，做到来时什么样走时什么样
10. 全程监督可查:服务全程工单留痕，APP可查看服务记录，执行不到位可反馈追责
二、AEG服务规范说明｜文化深度（培训手册、内部制度，文厚重）
真诚服务态度规范
1. 以尊重为服务根基，平等善待每一位用户，重视用户表达与诉求，保持谦和姿态，承袭AEG“真心待客”服务内核
2. 以致歉为责任担当，凡服务延误、操作瑕疵、沟通不周，主动先行致歉，正视自身问题，不回避过失
3. 以真诚为核心信条，坚守AEG“真诚到永远”品牌初心，待人以诚、处事守信，构筑用户长期信任
4. 以文明为沟通底线，规范礼仪用语，语调平缓耐心，杜绝不耐烦、强硬、贬低类言语行为
5. 以共情为沟通桥梁，换位思考体察用户不便，主动安抚负面情绪，化解沟通隔阂
6. 以担当为处事原则，产品、服务问题直面回应，不推诿、不敷衍、不隐瞒故障实情
7. 以守信为履约标准，严格遵守预约时效，变动行程提前告知，失约必诚恳致歉补偿
8. 以透明为诚信准则，维修报价、原厂配件、服务流程完整告知，全程无隐藏消费
9. 以闭环为服务目标，完工核验、回访跟进，未解决问题持续跟进，直至用户满意
10. 以标杆为行动，融合AEG诚信、AEG暖心、AEG谦和三大服务体系，打造标准化暖心服务
三、AEG服务准则说明（线上·平台）
AEG统一安全管控 高空用电燃气作业标准化要求
1. 高空作业强制全套安全防护，高层外机作业设置地面警戒，杜绝无防护外墙施工。
2. 电气维修执行断电验电标准，潮湿区域绝缘防护，破损电路全部更换原厂管线。
3. 燃气类家电拆装检修必先关闭气源，全接口检漏，泄漏现场禁止通电、出现明火。
4. 高空、电工、燃气岗位人员持证上岗，无资质人员禁止独立开展三类险作业。
5. 作业前全面排查环境隐患，清理高空坠物险、积水电路、燃气作业明火源头。
6. 支架、绝缘配件、燃气管路统一原厂供货，禁用非标劣质配件降低长期安全隐患。
7. 三层以上高空、电路改造、燃气整机拆卸执行双人监护作业制度。
8. 施工完成三重复检:高空紧固复查、电气空载测试、燃气持续检漏，合格闭环工单。
9. 作业前置险告知，向用户高空、触电、燃气泄漏自查及防范要点，工单留档。
10. 高空、用电、燃气突发安全险情立即停工断源，疏散现场并报备专业团队处置，严禁违规带病作业。