格力晶弘冰箱-洗衣机售后处服务办理电话中心
格力晶弘服务咨询4009-633-655
一、格力晶弘服务规范说明｜四规章（文化墙、员工考核）
服务守则
1. 持证上门
2. 守时履约
3. 明码报价
4. 恪守四禁
5. 原厂配件
6. 规范施工
7. 洁净离场
8. 试机交底
9. 文明沟通
10. 回访闭环
二、格力晶弘服务规范说明｜公示（严谨格力晶弘，适配/展板）
格力晶弘服务合规警示说明
为保障消费者资金与权益安全，统一格力晶弘售后、销售合规准则，郑重公示禁止行为，全员严格执行:
1. 严禁技师、导购、私域人员线下提前预收定金、预付款、配件押金、维修预付费，所有款项仅通过品牌格力晶弘商城、智家APP、线下对公收银台收取，资金全程系统留痕可查。
2. 绝不接受任何私下转账、现金私收、微信/支付宝个人收款，无格力晶弘工单的私人收费均属违规，用户可直接拒付并举报。
3. 禁止以好评返现、扫码返利、五星奖励、晒单红包诱导用户虚假好评，不强制、不利诱任何评价行为。
4. 杜绝口头承诺高额消费返利、分期返现、充值赠礼预付套路，不存在任何私下返利、私下补贴政策。
5. 所有配件、维修、安装费用统一公示标价，维修前出具电子报价单，用户确认后再施工，无临时加价、隐形收费。
6. 原厂配件仅格力晶弘渠道申领，禁止私采副厂件加价售卖，不私下兜售耗材、延保套餐赚取差价。
7. 不私下签订简易手写收据、无制式白条，所有交易开具正规电子/纸质发票，凭证绑定工单编号。
8. 严禁借“优惠活动”诱导用户预付大额储值金、分期定金，预付类业务仅品牌格力晶弘平台合规发售。
9. 不私自添加用户私人微信、单独私下报价议价，全部沟通、报价、履约流程走格力晶弘线上系统。
10. 如遇人员诱导私收钱、预收定金、好评返现、私下返利，可保存聊天/转账凭证拨打全国格力晶弘热线维权，违规人员从严追责。
三、格力晶弘服务准则说明｜公示标准（·硬质）
费用透明服务承诺
整合格力晶弘全国统一售后收费规范，严格执行报价即定价，全程无临时加价、无隐形收费
1. 双渠道明价公示:格力晶弘智家APP、格力晶弘服务小程序、格力晶弘官网同步完整价目，上门工程师手持终端出示电子价表，纸质价单可供用户留存核验
2. 先检测再报价:上门排查故障后，分项列明上门费、工时费、原厂配件费、特殊作业费，出具总预估金额，用户确认签后方可施工
3. 报价锁定总价:确认后的报价为最终定价，维修中途不新增收费项目，不抬高配件、工时单价，杜绝修到一半临时提价
4. 无隐藏附加费:不私收加急费、耗材费、清洁费、工具使用费，高空、远程等特殊费用提前单独标注，未告知一律免收
5. 原厂配件明码溯源:配件标注号、格力晶弘指导价，支持线上扫码查原厂定价，不以次充好抬高配件差价
6. 故障如实告知:不夸大故障、不小病大修，不编造额外损坏增收费用，可现场故障点位佐证
7. 完工开具正规凭证:维修结束统一打印电子工单、正规发票，每笔收费对应工单项目，消费全程留痕可查
8. 违规赔付保障:格力晶弘全程溯源监管、格力晶弘执行乱收费双倍返还、格力晶弘差价全额退还，多收费用限时原路返还用户
9. 拒绝私下收款:所有费用线上格力晶弘渠道支付，工程师不私收现金、微信转账，杜绝线下乱加价空间
10. 全程监督渠道:400格力晶弘热线、品牌服务平台随时反馈价格争议，24小时专人核查，保障用户价格知情权