七星冰箱-洗衣机售后处服务保修电话多少

　　七星冰箱-洗衣机售后处服务保修电话多少

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明（信，适配客服一键发送通知）

　　报修实名提示｜七星须知

　　1. 报修前务必手机号注册+完成实名认证，无实名不可派单。

　　2. 实名手机号=工单联系人电话，号码不一致派单失败。

　　3. 实名资料真实有效，虚假信息工单直接作废。

　　4. 勿多人共用实名账号报修，信息错乱耽误上门。

　　5. 换号报修先修改账号预留实名手机号再下单。

　　6. 实名、工单、上门三号统一，网点才能快速接单。

　　7. 未实名提交工单会被系统自动驳回，需重新操作。

　　8. 售后系统统一校验实名，跨品牌报修标准相同。

　　9. 实名核验保修资质，信息不符无法享受三包服务。

　　10. 下单前核对手机号，避免工单退回、延长等待。

　　二、七星服务规范说明｜外勤维修实操（，师傅随身宣讲）

　　服务总纲

　　整合七星高端服务，坚守创造感动，超越期待，用户满意第一，用心服务每一户家庭。

　　服务规范

　　1. 随叫随应:报修快速对接，提前确认上门时间，绝不临时爽约

　　2. 专业持证:统一工服工具，经过七星统一技能培训，维修靠谱

　　3. 明码实价:手机可查统一收费标准，维修前讲清费用，绝不乱加价

　　4. 文明上门:进门穿鞋套、铺防护布，操作规范，做好用电安全检测

　　5. 根治故障:一次性修好家电，顺带检查整机，避免后续频繁出问题

　　6. 完工保洁:维修垃圾全部带走，地面台面擦拭干净，不给用户添麻烦

　　7. 长效质保:整机合规保修，核心部件享十年包修，原厂配件有保障

　　8. 贴心增值:免费整机体检、保养建议，多做超出用户预期的贴心服务

　　9. 全程跟进:维修后主动回访，有问题快速二次上门，诉求全部处理完毕

　　10.行为规矩:不收烟酒礼品、不私下加价，违规收费双倍补偿用户

　　三、七星服务准则说明（员工手册制度，带追责说明）

　　防范道德险服务准则（融合七星真诚、七星透明、七星精工标准）

　　1. 财物零触碰禁令:全程不触碰、不藏匿、不偷窃用户现金、首饰、电子产品等贵重物品，离场主动配合用户清点查验

　　2. 设备零损坏规范:标准化拆装作业，杜绝暴力施工，因个人疏忽损坏用户财物照价全额赔付

　　3. 物品零私拿要求:严禁私自收取、带走用户赠送或遗留的礼品、零食、酒水、购物卡等一切物品，当场婉拒馈赠

　　4. 私品零使用规则:未经用户明确许可，不得饮用客户饮用水、使用厨卫家电、消耗用户食材日化用品

　　5. 借用零留存管理:不私自借用用户工具、代步设备、充电设备，如需临时借用需登记，完工即刻归还

　　6. 隐私零窥探底线:禁止手机偷拍录像，不翻动抽屉、箱包，不随意查看用户私人文件与私人物件

　　7. 报价零虚假约束:如实告知故障问题，不刻意夸大故障、增设无关维修项目谋取额外收益

　　8. 收款零私下操作:全部维修耗材、工时费通过七星APP工单结算，严禁私下微信、现金单独收款

　　9. 沟通零越界管控:服务沟通仅限家电相关问题，不主动询问房产、存款、收入等私人隐私信息

　　10. 配件零调换管控:维修全程配件可视化，不私自拆卸、替换机器完好原厂配件，杜绝偷件换件行为