康佳冰箱-洗衣机售后处服务各区电话中心

　　康佳冰箱-洗衣机售后处服务各区电话中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明｜（客服对外讲解、，接地气）

　　十大高标准服务（整合康佳优质服务体系）

　　我们对标康佳严苛服务要求，定下硬规矩:只要有一次服务没做好，这次服务直接算不合格，每一步都要做到精益求精！

　　1. 随时能联系，说好上门时间绝不耽误

　　2. 师傅都有专业证书，穿戴整齐带齐工具

　　3. 修之前讲清楚花多少钱，绝不中途乱加价

　　4. 只用原厂正品零件，每一个零件都能查到来源

　　5. 干活小心规范，先测电再拆装，安全第一不出错

　　6. 干活铺好垫子，修完打扫干净，家里恢复原样

　　7. 不拿用户一根烟、一瓶水，不额外推销收费项目

　　8. 修好当场反复试机，争取一次修好不用再来

　　9. 每一次服务都有记录，手机APP随时能查进度

　　10. 修完主动回访问体验，有不满意马上整改到位

　　二、康佳服务规范说明（线上推文·适配）

　　康佳售后渠道核验说明，辨别假冒维修认准康佳渠道

　　1. 康佳预约渠道限定品牌官网、康佳微信公众号、品牌智家APP三大入口，不存在第三方合作报修平台，信、小区小广告、维修联系方式均非正规渠道；

　　2. 上门工程师资质核验标准统一，统一制式工装、带专属数工号工牌，用户可在公众号输入工号核验在岗信息，无有效资质可拒绝服务；

　　3. 配件真伪核验规则:所有原装零配件附带独立溯源编码，微信公众号一键查询配件出厂信息，无编码配件不提供质保；

　　4. 维修收费全程线上透明核验，配件、工时费全部公示于康佳平台，工程师不得现场随意加价、增设隐形收费项目；

　　5. 服务工单全程线上留存核验，维修完工生成电子工单，需用户线上确认评价，工单编号永久保存二次售后；

　　6. 整机保修信息线上绑定核验，购机凭证、机身SN码同步录入公众号账户，手写收据、第三方单据无法享受康佳保修；

　　7. 服务人员行为规范核验，严禁私下收取现金、微信私转账，不允许强制推销清洁耗材、延保产品，违规可线上提交投诉；

　　8. 上门预约流程核验，仅线上预约后系统智能分配工程师，主动上门、陌生电话邀约维修人员均不属于康佳售后团队；

　　9. 标准化安全作业核验，上门必执行电路测电、燃气检漏等安全流程，简化操作、省略检测步骤可发起服务投诉；

　　10.售后纠纷维权渠道核验，报修、投诉、延保办理仅官网与公众号客服有权处理，外部中介无品牌售后处置权限。

　　三、康佳服务准则说明｜（/单页，）

　　服务宗旨:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 快速响应:全天候客服，线上工单实时追踪

　　2. 准时履约:预约准时上门，延误主动致歉

　　3. 文明服务:着装整洁，上门全套防护工具

　　4. 明码实价:统一收费标准，违规收费双倍赔付

　　5. 精工维保:融合康佳精工、康佳星级维修标准，一次性解决故障

　　6. 无尘完工:施工后全屋清理，垃圾自行带走

　　7. 多重保障:整合三包政策，延长核心部件质保

　　8. 以诚待人:耐心倾听需求，一切以用户感受为先

　　9. 廉洁从业:谢绝一切馈赠，收费开具正规票据

　　10. 无忧收尾:完工回访跟进，彻底消除家电使用烦恼