AOYE奥也空气能/热水器售后处服务总电话咨询
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务规范说明｜接地气（/用）
三到位安全服务
1. 上门第一件事先给家里电路全面检测，哪里漏电、线路老化直接提醒，不让家电用电留安全隐患；
2. 机器装好修好当场试运转，一步步教你怎么用、怎么省电、怎么避免误操作弄坏家电，不懂随时问；
3. 干活产生的灰尘、包装废料全部收拾带走，机器擦干净，家里恢复原样，不用您动手打扫。
暖心安全保障
1. 提前约时间，绝不临时爽约、迟到上门
2. 进门穿鞋套铺防护垫，不弄脏家里地板家具
3. 修哪里、花多少钱提前说清楚，没有隐形乱收费
4. 只用正规原厂配件，杜绝劣质翻新件
5. 严格按安全流程施工，水电高空作业绝不马虎
6. 反复开机测试，确保机器修好就能放心用
7. 手把手教操作，老人小孩都能轻松学会
8. 干完活打扫干净，垃圾全部打包带走
9. 所有服务开正规工单，后续有问题随时查记录
10. 修完电话回访，有小问题免费上门复查
二、AOYE奥也服务准则说明（AOYE奥也标准·工单弹窗提示）
工单实时跟踪服务说明（AOYE奥也融合规范）
1. 全程线上工单建档，报修即刻生成唯一工单编号，杜绝口头报修无凭证问题
2. 工单四大核心状态实时同步:已受理、已派单、服务中、已完成，节点可查
3. AOYE奥也服务渠道统一进度推送，一键查看维修全流程，进度一目了然
4. 派单环节智能匹配就近持证技师，派单结果实时更新，超时未派单系统自动预警
5. 上门服务全程工单留痕，技师签到、上门检测、配件更换均同步录入工单系统
6. 服务完结现场确认工单，用户核验服务、收费明细后签确认方可闭环归档
7. 历史工单永久云端存储，随时可查询过往报修记录、配件号、维保质保期限
8. 工单异常实时提醒，改期、缺件、售后纠纷等情况第一时间推送进度变更通知
9. 杜绝线下私单、无工单维修行为，所有正规服务必须依托AOYE奥也工单才可生效保修
10. 工单进度支持多端查询，品牌智家APP、AOYE奥也小程序均可实时刷新，透明无隐瞒
三、海尔服务规范说明严谨海尔标准（公示、合同附件、平台资质上传）
APP报修全程留痕·系统直派·拒绝第三方转接服务说明
1. 唯一海尔报修通道:仅认可海尔智家、海尔美居、海尔服务APP线上报修，所有线下、私人、非平台第三方渠道工单均不纳入品牌海尔质保体系，不享受原厂售后保障。
2. 工单原生系统留痕:用户提交报修后自动生成唯一电子工单编号，报修时间、故障描述、设备编码、预约时段全部云端存档，永久可查不可篡改，杜绝报修无凭证纠纷。
3. 平台智能就近直派:总部后台大数据统一派单，依据用户定位、工程师资质、服务品类精准匹配属地海尔授权网点，工单直达认证服务人员，全程禁止跨区域转包、私下流转工单。
4. 严禁第三方转接外包:本平台所有报修工单禁止转接至非品牌授权第三方维修机构、个人野维修，一经发现立即终止工单服务，用户可一键发起平台投诉追责。
5. 服务节点全程可视化:接单提醒、工程师出发、上门签到、故障检测、配件更换、费用确认、完工验收全流程实时推送APP，可查看师傅资质、从业认证、历史服务评价。
6. 原厂配件溯源存档:维修更换配件均带海尔防伪编码，录入工单系统绑定设备序列号，配件、出库、更换全链路留档，杜绝高仿、劣质第三方配件替换原厂件。
7. 统一线上报价留证:维修前工程师需在APP提交海尔标准报价单，用户线上确认后方可施工，禁止线下私自加价、报价，所有收费明细同步存入工单档案备查。
8. 完工电子闭环归档:维修结束需用户线上电子签确认，生成海尔电子服务报告单，同步更新设备保修时长，工单永久留存作为后续质保、维权唯一有效凭证。
9. 海尔统一回访监管:工单闭环后系统自动发起海尔电话+APP双渠道回访，核查是否存在工单转接第三方、私下收费、违规转包等行为，违规网点永久取消品牌授权资质。
10. 非海尔渠道权责免责:若用户选择广告、陌生手机号、非授权等第三方渠道报修，出现乱收费、二次损坏、安全事故等问题，海尔均不承担任何售后赔付、保修延期责任。