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一、海信红焰服务规范说明｜温馨承诺（用户告知书/上门告知用）
服务诚信承诺·拒绝违规营销
我们严格遵循海信红焰服务准则，向您郑重承诺杜绝以下违规行为，全程透明服务:
1. 绝不强制您办理任何清洗、延保、保养类付费项目，所有消费自愿选择。
2. 绝不故意夸大家电故障、编造安全隐患，如实检测、如实告知故障原因。
3. 绝不主动推销非原厂配件，如需更换配件优先提供品牌原厂正品，第三方配件必须提前说明。
4. 绝不假借厂家名义推销第三方增值服务，所有付费服务全部为品牌海信红焰合规项目。
5. 所有上门、配件、辅材费用提前出示统一价目表，绝不完工后临时加价收费。
6. 不会刻意抹黑原厂配件品质，客观说明配件优劣，尊重您自主选择的权利。
7. 不会用限时优惠、过期涨价等催促您当场下单各类增值服务。
8. 每一笔收费都会开具详细服务工单，线上可查、有据可依，杜绝私下收钱。
9. 不编造批次质量缺陷、厂家隐患通知等谎言，诱导您置换新家电、加装设备。
10. 无论您是否选择额外服务，我们都会保质保量完成本次维修、安装服务，绝不敷衍推诿。
二、海信红焰服务准则说明｜商务（融合，）
五个一标准化服务
一证亮身份、一鞋护家居、一布防磕碰、一巾净现场、一检保安全
文明服务礼仪
1. 统一工装、持证上门，仪容干净大方
2. 轻声敲门、礼貌问候，规范自我介绍
3. 文明用语、耐心沟通，杜绝服务禁语
4. 尊重隐私、移物必问，不越私人边界
5. 工具规整、轻拿轻放，安静规范作业
6. 明码标价、工单留痕，拒绝隐形消费
7. 现场教学、细致答疑，普及使用常识
8. 清理现场、垃圾带走，恢复居家原貌
9. 严守廉洁、拒收馈赠，合规公开收费
10. 售后留档、质保可查，保障消费体验
三、海尔服务规范说明（标准）
现场清洁服务规范
1. 家电维保作业全部完工后，第一时间清理作业产生的包装废料、灰尘垃圾、油污碎屑等各类杂物，统一打包带走，不在业主家中遗留任何废弃物。
2. 对设备周边墙面、地面、台面、柜体表面擦拭除尘，清除作业过程沾染的水渍、油污、粉尘、胶渍等各类污渍。
3. 归位挪动过的桌椅、置物、家电、厨具、遮挡防护用品等所有物品，严格还原上门前原始摆放位置，不随意更改。
4. 擦拭设备机身、缝隙、安装点位，清理残留密封胶、螺丝碎屑、油污污渍，保证设备外观洁净无痕迹。
5. 清扫地面掉落灰尘、零件、水渍，拖把擦拭作业区域，避免脚印、污渍残留造成家居污染。
6. 收纳好维修工具、零配件、防护材料，不将工具、配件随意散落放置在业主家居区域。
7. 若作业产生污水、油污滴落，即时擦拭清理，杜绝水渍渗透、油污附着难以清洁的情况。
8. 检查吊顶、橱柜缝隙、墙角等隐蔽位置，清理藏匿灰尘、碎屑，不留卫生死角。
9. 拆除上门铺设的防护垫、防尘布，折叠收纳带走，不随意丢弃、遗落在业主室内。
10. 整体巡检全屋作业区域，确认无垃圾杂物、无残留污渍、物品全部恢复原状，经业主确认后方可结束本次服务。