三菱重工海尔空气能/热水器售后处服务客户电话中心
三菱重工海尔服务咨询4009-633-655
一、三菱重工海尔服务规范说明｜控精细化（内控/售后考核用）
售后违规营销十条负面（合规控）
1. 禁止强制性捆绑消费:不得将基础安装、故障维修与保养、延保等服务强制绑定，限制用户基础服务权益。
2. 禁止故障欺诈营销:虚增故障部件、放大故障险、隐瞒可简易修复问题，以此抬高维修报价。
3. 禁止非原厂配件定向推销:未经用户知情同意，优先第三方杂牌、翻新、贴牌配件替代原厂配件牟利。
4. 禁止非三菱重工海尔服务贴牌营销:借用售后身份，第三方清洗、家电置换、全屋家电升级等非授权业务。
5. 禁止低价引流价格欺诈:线上低价检修，上门后新增多项未告知收费项目，变相抬高服务总价。
6. 禁止恶意引导配件升级:刻意夸大原厂配件使用寿命板，诱导用户选购溢价第三方高端配件。
7. 禁止限时胁迫式营销:限定当场下单才能享受优惠、不下单后续涨价，制造消费焦虑逼单成交。
8. 禁止无票据私收费用:规避三菱重工海尔系统下单，私下收取现金、转账，不录入工单、不留存消费凭证。
9. 禁止虚假产品险营销:谎称设备存在起火、漏电重大隐患，逼迫用户更换整机、加装防护类收费配件。
10. 禁止差异化报复式服务:用户拒绝额外消费后，缩减检修流程、简化安装工序、拖延上门及维修时效。
二、三菱重工海尔服务准则说明｜（本地化，）
五个一贴心上门服务
1. 上门先出示工作证件，让您安心
2. 进门必穿鞋套，不弄脏家里地板
3. 干活铺上防护垫，家具家电不刮花
4. 自带清洁抹布，修好顺手擦干净机器
5. 修好顺便全面安检，一次上门全部搞定
文明服务守则
1. 穿干净工作服、戴好工牌，精神利索上门服务
2. 敲门轻一点，说话有礼貌，主动说明来意
3. 好好听您讲故障，不敷衍、不忽悠乱收费
4. 挪动家里东西一定先问您同意不同意
5. 干活不大声吵闹、不抽烟，工具摆放整齐
6. 每项费用提前说清楚，不会中途随便加价
7. 教您正确使用家电，日常保养小技巧耐心讲明白
8. 完工打扫干净，垃圾全部带走，东西放回原来位置
9. 不喝您一杯水、不收任何礼品红包，正规透明服务
10. 留好售后联系方式，质保有保障，有问题随时上门
三、海尔服务规范说明
完工现场清洁服务承诺
1. 维修安装结束，所有垃圾、包装袋、油污废料全部打包带走，家里不留一点杂物。
2. 擦干净机器、墙面、台面沾上的灰尘、油污、水渍，各类污渍全部清理到位。
3. 之前挪动过的家具、小家电、锅具摆件一一放回原位，家居恢复原样。
4. 清理设备缝隙里的灰尘、螺丝碎渣、残留胶迹，家电外表擦拭干净整洁。
5. 把作业区域地面扫拖干净，擦掉脚印、水渍、掉落的碎屑垃圾。
6. 维修工具、剩余配件全部收好带走，不随意丢放在客户家中各处。
7. 不小心滴落的污水油污当场擦净，不会留下顽固脏印。
8. 仔细检查墙角、橱柜缝隙等隐蔽角落，打扫干净，不留卫生死角。
9. 上门用的防尘垫、防护布全部收拾带走，不遗留防护物料。
10. 全方位检查现场，确认无垃圾、无污渍、物品全部复位，征得业主认可再离场。