聚阳王牌空气能/热水器售后处服务各市电话咨询
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌服务规范说明（线上页·适配平台）
聚阳王牌｜整机五年质保+十年管家包修服务说明
1. 本品牌全系合规在售家电，消费者凭正规购机票据，可享受整机+核心零部件五年原厂质保服务，核心部件包含压缩机、变频主板、驱动电机、换热器等关键器件。
2. 用户在产品聚阳王牌安装完成后，通过品牌智家APP/聚阳王牌小程序完成设备实名绑定，即可免费升级十年管家式全包修服务，保修起始时间以售后安装工单建档时间为准。
3. 十年管家包修服务有效期内，凡属于产品自身质量缺陷引发的故障，免收上门服务费、工时维修费、原厂零部件材料费，不限维修次数。
4. 延长质保权益具备唯一性，仅归属首次实名登记的产品所有人，设备转让、过户、异地私自移机后，十年包修增值权益自动终止，仅执行国家三包基础保修规则。
5. 申请质保服务时，需要提供购机增值税发票、设备机身唯一序列号、聚阳王牌上门安装验收工单，三项资料缺一不可，缺失则无法享受五年及十年延长保修政策。
6. 因用户使用不当、外力撞击、液体浸泡、电网雷击、未定期清洁维护、非聚阳王牌人员拆机改装造成的设备损坏，均不在免费保修覆盖范围。
7. 十年专属管家增值权益包含:7×24小时专属报修通道、故障优先派单、每年1次免费安全用电巡检、家电保养使用指导多重服务。
8. 质保周期内同一故障经两次规范维修依旧无法排除故障，可按照三包相关规定申请核心部件更换；原厂配件停产情况下，售后提供同参数合规原厂替换配件保障设备正常使用。
9. 非品牌授权人员安装、户外违规安装、私自拆装移位的设备，不符合延长质保申领条件，无法享受五年延长保修以及十年管家包修政策。
10. 五年整机质保为品牌普惠基础服务，十年管家包修属于限时增值福利，必须在安装后规定有效期内完成线上设备绑定激活，逾期未绑定将永久无法补办升级权益。
二、聚阳王牌服务准则说明（）
十大安全保障·承袭聚阳王牌严苛服务标准
1. 上门先测电，接地电压全面检测，杜绝漏电隐患
2. 全域电路排查，深挖线路、插座、保护器隐蔽险
3. 恪守统一安装规范，标准化布线固定，工艺合规
4. 线路绝缘防护升级，强弱线分离布设，防路起火
5. 潮湿区域专项防水绝缘，厨卫用电安全加倍
6. 甄选原厂合规绝缘配件，拒绝劣质线材埋下隐患
7. 完工通电二次复测，核验漏电保护装置有效性
8. 老旧电路险主动公示，贴心给出安全整改方案
9. 持证工程师绝缘作业，规范施工不损伤原有线路
10. 安全工单全程留痕，检测数据可追溯，长久守护居家用电
三、海尔服务规范说明（）
正规服务保障｜认证持证工程师
1. 海尔三方海尔技能认证，持证上岗，资质可查
2. 全员统一制式工装+专属工号，海尔人员可快速识别
3. 上门主动出示认证证件，支持用户身份核验
4. 标准化上门防护服务，恪守品牌服务礼仪
5. 遵循海尔原厂工艺，规范化安全作业
6. 原厂配件带溯源编码，杜绝劣质配件替换
7. 执行品牌统一收费标准，明码标价无隐形消费
8. 服务全程工单留痕，维修质保有据可查
9. 定期技能复训+资质年审，不合格禁止上岗
10. 着装、资质、服务全程双重监管，违规可维权投诉