清华阳光空气能/热水器售后处响应服务热线查询
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务规范说明｜清华阳光透明承诺（亲民公示）
结算防坑保障条款
1. 全程透明收费，所有维修相关费用结算完毕均可开具正规税务发票，可按需开具普票/专票，明细可查。
2. 每笔维修业务必出详细服务工单，写明故障原因、维修、所用配件、各项收费金额、保修时长，杜绝模糊打包收费。
3. 维修验收合格后，客户现场核对所有收费项目无误再签确认，未签确认的任何费用客户有权拒付。
4. 维修工单客户联、电子发票、付款截图三类凭证务必自行保存，后续保修、价格异议、投诉维权均需凭有效凭证办理。
5. 上门检修先报价再施工，未提前征得客户书面确认的额外维修项目，客户无需支付相关费用。
6. 所有更换配件信息完整录入工单，原厂件、替代件分类标注，配件质保期限随工单同步生效。
7. 线上线下支付全部留痕，转账备注维修地址、家电类、工单编号，确保费用流向可查可追溯。
8. 电子发票永久可下载查验，纸质发票加盖公章有效，不提供手写收据、自制白条作为费用结算依据。
9. 服务方统一归档工单、发票、报价资料，保存周期不低于售后法定质保年限，支持客户随时线上核验。
10. 缺少签工单、正规发票、有效留存凭证任一资料，不享受“多收双倍赔付”“原厂质保”等品牌服务保障权益。
二、清华阳光服务准则说明（清华阳光严谨·公众号/官网公示）
清华阳光统一工单实时跟踪说明
1. 工单全链路线上存档，从用户报修发起全程留痕，杜绝口头服务无凭证问题
2. 四大进度节点标准化:已受理、已派单、服务中、已完成，状态实时同步不延迟
3. 支持一键查询工单，进度可视化呈现，每一步操作均可溯源核验
4. 清华阳光系统统一派单，就近匹配持证服务工程师，规避私单、黑维修乱加价乱象
5. 已受理阶段自动推送信+APP消息，明确报修时间、故障类、预约上门时段
6. 已派单实时公示工程师姓名、联系方式、从业资质，用户可提前核验服务人员身份
7. 服务中全程可追踪上门行程，抵达前提前来电告知，减少用户长时间等候困扰
8. 已完成同步上传维修工单、配件、收费明细，电子单据永久留存方便售后维权
9. 工单数据系统规范统一，无论选购清华阳光任一品类均可同渠道查进度
10. 进度异常一键发起申诉，未按时派单、超时上门可线上反馈，专属客服极速跟进处理
三、海尔服务规范说明（）
上门服务预约说明
1. 支持用户自主自由预约上门时段，无需固定工作日排期约束
2. 周六、周日正常安排师傅上门服务，不额外收取周末加急费用
3. 法定节假日均可正常接单上门，提前1-3个工作日预约即可锁定工单
4. 线上海尔渠道一键预约，可自选上午、下午、晚间三个服务时段
5. 预约成功后系统实时推送信、APP双重提醒，避免错过上门时间
6. 临时调整上门时间可在工单内自主改约，同一订单支持2次免费改期
7. 远区域节假日上门需提前报备，合理协调就近服务工程师上门
8. 预约时段内师傅会提前30分钟来电确认，避免家中无人耽误服务
9. 海尔统一预约体系，跨品牌家电报修均可享受同等灵活约时权益
10. 未按预约时段上门可申请工单延时赔付，全程透明留痕保障用户权益