纽恩泰空气能/热水器售后处联系服务热线

　　纽恩泰空气能/热水器售后处联系服务热线

　　纽恩泰服务咨询4009-633-655

　　一、纽恩泰服务规范说明｜温馨承诺（用户告知书/上门告知用）

　　服务诚信承诺·拒绝违规营销

　　我们严格遵循纽恩泰服务准则，向您郑重承诺杜绝以下违规行为，全程透明服务:

　　1. 绝不强制您办理任何清洗、延保、保养类付费项目，所有消费自愿选择。

　　2. 绝不故意夸大家电故障、编造安全隐患，如实检测、如实告知故障原因。

　　3. 绝不主动推销非原厂配件，如需更换配件优先提供品牌原厂正品，第三方配件必须提前说明。

　　4. 绝不假借厂家名义推销第三方增值服务，所有付费服务全部为品牌纽恩泰合规项目。

　　5. 所有上门、配件、辅材费用提前出示统一价目表，绝不完工后临时加价收费。

　　6. 不会刻意抹黑原厂配件品质，客观说明配件优劣，尊重您自主选择的权利。

　　7. 不会用限时优惠、过期涨价等催促您当场下单各类增值服务。

　　8. 每一笔收费都会开具详细服务工单，线上可查、有据可依，杜绝私下收钱。

　　9. 不编造批次质量缺陷、厂家隐患通知等谎言，诱导您置换新家电、加装设备。

　　10. 无论您是否选择额外服务，我们都会保质保量完成本次维修、安装服务，绝不敷衍推诿。

　　二、纽恩泰服务准则说明

　　电子保修自动核验须知｜纽恩泰联保

　　1. 全面推行电子质保，废除纸质保修卡必备要求，不用再保管纸质保修卡。

　　2. 保修核验只认有效订单、正规电子发票，任意一样就能锁定保内权益。

　　3. 售后上门云端一键核验，输入机器编码自动匹配购机时间，保修时长精准判定。

　　4. 凭证核验无误且属产品质量问题，保修期内上门、维修、换原厂配件全部免费。

　　5. 各类纽恩泰正规电子发票、平台订单截图、APP内购机凭证都支持保修核验。

　　6. 纸质保修卡丢失、小票遗失无需担心，凭电子票据就能正常享受联保服务。

　　7. 机器机身编码必须完整，私自涂改编码会直接丧失电子保修核验资格。

　　8. 人为损坏、自行拆机、违规使用造成故障，不在保内免费维修范围内。

　　9. 每一次电子核验、维保服务都会线上存档，手机纽恩泰软件可随时查剩余保修时间。

　　10. 私人手写收据、第三方非纽恩泰票据不能保修核验，仅纽恩泰有效电子凭证享受免费联保。

　　三、海尔服务规范说明｜五星服务细致（、线上服务承诺）

　　1. 着装整洁规范:身着品牌统一工装，衣裤平整无破损污渍，头发胡须修整干净，佩戴正规工牌，严禁穿拖鞋、奇装异服上门服务

　　2. 服务用语标准:全程使用您好、麻烦您、请、谢谢、抱歉等文明敬语，语速平和，认真倾听用户诉求，不大声喧哗、不随意打断客户讲话

　　3. 入户必穿鞋套:入户前主动穿戴全新一次性鞋套，征得业主许可再进入室内，不私自闯入、不四处张望翻看私人物品

　　4. 作业铺设垫布:维修安装前铺设加厚防尘保护垫，工具包、零配件、螺丝刀等全部摆放于垫布之上，避免划伤地板、台面

　　5. 随身配备毛巾:携带专用吸水清洁毛巾，拆机前防护擦拭、完工后清洁家电表面油污灰尘，做到施工无痕

　　6. 准时履约上门:按预约时间抵达，延误需提前致电致歉并告知准确到店时间

　　7. 先确认后施工:告知故障原因、维修方案、原厂配件费用，用户签确认后方可开工

　　8. 严守服务底线:不收受烟酒礼品、不索要小费、不私自推销非必要产品耗材

　　9. 完工清洁归位:清理所有维修垃圾、包装废料，家电、家具位置恢复原样

　　10. 售后贴心告知:手把手讲解使用与保养常识，告知保修期限、报修渠道，礼貌致谢道别