清华同方空气能/热水器售后处服务上门电话咨询
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明（清华同方严谨清华同方｜标准四规范）
安全服务承诺
1. 持证上门，规范着装，主动出示服务资质证件
2. 入户防护，铺设垫布，全程做好居家环境防护
3. 服务前置，安全测电，排查电路隐患并告知险
4. 事前告知，公开报价，明细项目杜绝隐形消费
5. 原厂配件，合规施工，严格遵循家电安全作业规范
6. 实操试机，细致演示，逐项讲解日常使用与保养要点
7. 答疑解惑，误区提醒，用电安全与故障自查常识
8. 完工自检，性能核验，确认设备运行平稳无异常
9. 清理现场，带走垃圾，恢复家居整洁原貌
10. 工单留档，引导评价，同步售后质保与回访服务
二、清华同方服务准则说明（清华同方标准·/单）
服务承诺｜清华同方同源品质 十年质保省心省钱
1. 核心部件专属十年免费包修，清华同方质保资质可查，杜绝口头承诺，工单全程留痕保障权益
2. 质保期内维修工时费全额免除，上门检修、拆机调试、故障排查无任何人工隐形收费
3. 原厂原装配件免费更换，配件带唯一溯源编码，拒绝翻新件、副厂件，维修品质对标清华同方原厂标准
4. 全国就近网点智能派单，24小时客服响应报修，线上APP可实时查询维修进度，服务全程可视化
5. 上门先检测后报价，质保范围内零额外加价，所有收费项目提前明示，明码标价杜绝临时乱收费
6. 维修完工免费做安全检测，线路测电、气密性排查、整机运行调试，消除家电使用安全隐患
7. 专属质保档案一户一档存档，质保期限系统自动记录，换机、过户可同步办理质保权益转移
8. 服务人员统一着装持证上门，严守服务礼仪，不接受用户馈赠、不吃拿卡要，合规标准化服务
9. 唯一清华同方线上报修渠道受理质保业务，可核验授权服务资质，远离黑维修、假冒售后套路
10. 十年周期多次故障重复维修，同样享受免工时、免配件政策，长期居家使用省心又省钱
三、海尔服务规范说明（//客服）
各位用户请注意，咱们上门维修安装严格执行安心规则，一定要先查师傅信息再让干活:
1. 上门师傅都是海尔APP派单来的，私下联系的师傅千万别相信；
2. 让师傅出示工号，打开品牌海尔APP就能查到他是不是在岗员工；
3. 电工证、高空证这些从业证件全部线上存档，查不到资质千万别开工；
4. 核对APP上师傅照片、姓名、工号跟上门本人一致，确认没问题再维修；
5. 正规师傅都穿统一工作服、带电子工牌，没证件没工装直接拒绝；
6. 换的所有零件都能在APP查原厂编码，不会用劣质配件糊弄大家；
7. 维修多少钱提前在APP出明细，同意价格之后师傅才能动手修；
8. 上门先做水电安全检查，带电、高空作业必须要有对应资格证；
9. 每一步服务都有线上记录，后期出问题直接凭工单维权；
10. 师傅不能收红包、不能强行推销，遇到乱收费乱推销直接线上投诉。