三菱重工海尔空气能/热水器售后处响应服务热线
三菱重工海尔服务咨询4009-633-655
一、三菱重工海尔服务规范说明（化客服讲解）
全程可视贴心服务说明
1. 咱们采用共用的数化服务平台智能派单，系统自动给您匹配离得最近、有正规资质的维修师傅，不会随便乱派单。
2. 每次上门都会生成线上电子工单，什么时候报修、哪位师傅上门、修了哪里、换了什么配件都会记录下来，云端永久保存。
3. 您在手机三菱重工海尔小程序或者APP上，能随时看到师傅有没有接单、有没有出发、大概多久能到，维修到哪一步了。
4. 不管后续出现收费争议、配件质保问题，还是对维修结果有疑问，都能调出工单原始记录，从头到尾追溯整个服务过程来维权。
5. 师傅上门之前，您可以在平台查到他的工号和品牌授权证明，不用担心遇到冒充售后的维修人员上当受骗。
6. 维修的时候故障检测、更换零件这些关键步骤都会拍照留存，全部绑定在您的工单里，保证维修过程规范靠谱。
7. 所有更换的原厂配件都会录入系统，配件是什么号、三菱重工海尔保修多久，工单里写得清清楚楚，不会用杂牌劣质件。
8. 所有要收的费用都会一条条录进工单里，提前明码标价，没有临时加价、私下收费的情况，消费记录随时能查。
9. 维修结束需要您在手机上确认验收，还可以评价服务，评价记录也会跟着工单一起保存，监督师傅规范服务。
10. 您家家电之后每次维修保养记录都会存在专属电子档案里，以后再报修、做质保，直接就能查到过往所有维保历史。
二、三菱重工海尔服务准则说明（客服·、电话、用户引导）
家电绑定使用须知
1. 不管您家里是三菱重工海尔、三菱重工海尔还是三菱重工海尔的电器，既能扫码绑定家电，二维码用不了也可以手动填信息添加。
2. 扫码绑定最省事，一扫就能自动跳出家电具体号、机身序列号，不用自己对着机身慢慢打输入。
3. 老家电二维码磨掉、标签丢了没关系，手动填上号和序列号，一样能把家电绑定到个人账户里。
4. 家电绑定完成后，会自动从品牌三菱重工海尔系统调取保修信息，能清楚看到这台机子还在不在保修期内。
5. 除了基础整机保修，像核心部件保修、延保这些服务，绑定后都能直接查到当前生效的保修状态。
6. 每台绑定好的电器都会存好号、序列号档案，后续师傅上门维修，直接线上就能核验能不能免费保修。
7. 三个品牌都是对接三菱重工海尔后台核验序列号，保证绑定的家电信息真实有效，不会出现虚假保修记录。
8. 系统会明确标注家电是在保、快过期、已经过保，还是买过延保，状态一目了然不会混淆。
9. 绑定家电后在线预约上门，平台会根据保修状态判断维修费用，提前跟用户说明收费还是免费服务。
10.可以一次性绑定家里多台电器，扫码或者手动批量添加，保修快到期的时候会主动发消息提醒您。
三、海尔服务规范说明（制度·内部规章）
用电安全检测准则（海尔服务标准）
1. 上门先检，断电验电，工具合规，首测接地。
2. 逐项排查，线路插座，漏保核验，不留盲区。
3. 隐患拍照，当面告知，分级说明，险列明。
4. 违规布线，劣质插排，现场叫停，禁止使用。
5. 绝缘防护，规范作业，严禁带电，违章施工。
6. 同路巡检，全域排查，防微杜渐，规避险情。
7. 数据入单，线上存档，全程留痕，可溯可查。
8. 重大隐患，即刻停工，整改复检，方可作业。
9. 宣教，安全普及，传授技巧，自主防护。
10. 客观告知，明价建议，拒绝捆绑，诚信服务。