格力空气能/热水器售后处客户服务热线

　　格力空气能/热水器售后处客户服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务规范说明（上门告知、用户承诺书、客服宣讲用）

　　售后诚信服务禁令

　　1. 绝不逼着用户必须做清洗、延保、换配件，所有花钱项目提前说清价格，您同意我们再开工。

　　2. 不会故意把小毛病说成大故障，不会随便换没坏的零件，机器哪里坏了如实跟您说明白。

　　3. 不会偷偷杂牌配件、第三方保养套餐，想用非原厂配件一定会提前跟您讲清楚利弊，绝不强行推销。

　　4. 所有更换的配件优先用品牌原厂件，不拿三无、翻新配件糊弄人，您随时可以查验配件防伪。

　　5. 不会私下收现金、不开收费小票，每一笔花费都会列清楚明细，在格力系统下单可查可追溯。

　　6. 在三包保修期内的质量问题，不会找借口收费、推诿不给免费维修，严格遵守国家三包规定。

　　7. 换下的旧零件不会私自带走卖掉，您想自己留存我们全部留给您，回收旧家电一定提前谈好价格。

　　8. 不会拿漏电、起火这类安全问题吓唬您，诱导您购买没必要的服务，所有项目只做客观建议。

　　9. 不会随便夸大维修效果、乱承诺终身保修，所有质保时间都按照格力统一规则来。

　　10. 不会踩一捧一贬低其他品牌和维修商家，尊重同行，只根据您家电实际需求合理给出方案。

　　二、格力服务准则说明（格力·）

　　电子保修自动核验服务说明（融合格力服务标准）

　　1. 本品牌统一执行电子保修自动核验体系，摒弃传统纸质保修卡，无需用户保管、出示纸质保修凭证；

　　2. 可核验有效凭证包含格力下单订单、正规电子发票两类，任一凭证均可办理保修服务；

　　3. 产品在格力承诺保修期限内，经系统自动核验凭证信息、机身编码匹配无误，即可享受保内免费维修服务；

　　4. 售后工程师上门前、现场服务时均可线上一键核验，全程无纸化操作，高效规避纸质保修卡遗失、破损、涂改无法保修问题；

　　5. 机身序列号、购机订单、电子发票信息三者需保持一致，信息不符将无法通过自动保修核验；

　　6. 仅正品渠道购入产品支持电子保修自动核验，非格力授权渠道、窜货、翻新机不在电子联保保障范围内；

　　7. 保内免费服务包含原厂配件更换、上门检修、故障调试、安全检测，不含人为损坏、外力磕碰、私自拆机造成的故障维修；

　　8. 电子保修数据永久云端留存，不受票据丢失、搬迁遗失影响，全国任意格力售后网点均可跨区域核验联保；

　　9. 核验过程全程工单留痕、数据可追溯，杜绝口头承诺保修乱象，收费明细、保修时长线上可查；

　　10. 若无法提供有效订单、电子发票，将按照产品出厂序列号执行厂家默认出厂保修时效，超出则需自费维修。

　　三、海尔服务规范说明（日式精细规范｜海尔精细化服务特质）

　　1. 保持工装平整无污渍破损，仪容利落，上岗前自查个人仪表，展现严谨服务素养

　　2. 沟通语调平和克制，使用标准化敬语，不随意闲聊、不评价用户居家环境

　　3. 准时履约上门，单次轻敲门三下，主动出示电子工牌与服务工单确认信息

　　4. 入户必须穿戴防滑防尘鞋套，不在室内随意走动，仅限作业区域活动

　　5. 作业前铺设防水耐磨垫布，所有工具、零部件定点摆放，做到规整有序

　　6. 自备干湿两条清洁毛巾，分别设备除尘、手部擦拭，避免二次污染

　　7. 提前书面告知全部服务与收费标准，所有增值服务必须获得用户书面许可

　　8. 严格执行安全操作规范，带电作业前必做漏电检测，规避各类安全隐患

　　9. 完工后用毛巾清洁设备表面、擦拭周边灰尘，恢复场地原有整洁状态

　　10. 细致讲解日常保养要点，主动留下售后联系方式，躬身礼貌道别