华扬空气能/热水器售后处全天候服务热线咨询
华扬服务咨询4009-633-655
一、华扬服务规范说明｜考核（逐条释义·员工内训用）
1. 工作作要迅速:接到咨询、报修工单快速派单响应，杜绝拖延积压
2. 言谈举止要文明:禁用生硬、不耐烦，全程使用服务礼貌用语
3. 服装鞋帽要整洁:统一工装、佩戴上岗证件，保持个人干净整洁
4. 上门服务要准时:提前确认出行路线，提前或按时抵达客户约定地点
5. 安装服务要致谢:安装调试完成后，感谢客户选择华扬的信任
6. 维修服务要道歉:设备故障给客户带来不便，主动致歉安抚情绪
7. 咨询服务要微笑:电话、到店、上门所有咨询场景，保持微笑表情，舒缓客户紧张情绪，耐心拆解疑问、使用知识
8. 解决问题要彻底:不做临时敷衍处理，深挖故障根源，保障设备长期稳定运行
9. 对待用户要真诚:认真记录客户诉求，不推诿、不隐瞒、不夸大故障
10. 爱护要同心:严守收费、操作规范，不做有损品牌的行为
二、华扬服务准则说明（合规）
华扬安全施工保障
1. 持证作业，依规操作
2. 全屋防护，防刮防尘
3. 水电规范，防漏防电
4. 高空设防，严守安全
5. 工具规整，轻拿轻放
6. 禁违明火，防火避险
7. 爱护家私，不挪私物
8. 完工试机，安全核验
9. 清扫现场，垃圾清离
10. 复原居所，整洁交付
三、华扬服务准则说明｜华扬严谨标准（官网公示、合同附件）
1. 凡华扬授权服务，完工必出具加盖服务公章的正规维修工单，拒绝手写无效白条。
2. 工单详细列明上门费、配件费、维修费全部明细，无隐藏收费项目，事前报价确认后再施工。
3. 购机有效凭证包含纸质/电子增值税发票、盖章保修卡、华扬订单记录三类，均可作为联保依据。
4. 票据信息必须与机身SN序列号、产品号、购机信息三者一一对应，涂改、篡改凭证不予保修。
5. 原厂配件更换后随工单附配件溯源编码，旧件可按用户需求当面返还并在单据备注登记。
6. 所有服务工单录入华扬系统存档，支持全国热线、官网双渠道查验维修记录真伪。
7. 保修期内需出示原始购机票据+本次服务工单，方可享受免费返修、配件质保等售后权益。
8. 非华扬渠道私自维修、无正规服务票据的故障，将丧失华扬原厂整机及配件联保服务资格。
9. 电子票据具备同等法律效力，服务完成后同步推送至用户预留手机号、邮箱，可随时下载打印留存。
10. 对票据信息、收费明细存在异议，可凭工单在服务结束7个工作日内向华扬客服申请复核维权。