高而美空气能/热水器售后处办理服务热线号码
高而美服务咨询4009-633-655
一、高而美服务规范说明【·一线师傅岗前宣讲】
1. 客户正常报修不能直接拒绝，有困难要提前报备协调
2. 维修安装前一定要断电检查，千万别带电操作出安全事故
3. 没有上岗证件不能上门干活，必须穿工装带工牌服务
4. 和用户约好的时间不能迟到，临时改期要提前沟通道歉
5. 跟用户说话要客气礼貌，不能说难听的话、顶撞客户
6. 对待用户诉求不能敷衍糊弄，该排查的故障一定要查全
7. 不许故意夸大机器毛病强制推销配件、增值服务
8. 遇到自己处理不了的故障别来回甩锅，及时上报网点处理
9. 所有收费项目必须明码标价，不能私下乱加价、收红包
10. 维修工单、故障情况要如实填写，不能虚报瞒报弄虚作假
二、高而美服务准则说明｜（平台、）
高而美透明收费承诺，全程无套路
1. 所有收费标准全部公开，不藏价、不暗地加价
2. 师傅上门先查故障，讲清楚哪里坏、需要花多少钱
3. 先报价，您同意之后我们再动手维修
4. 报价不合适不修，绝不逼迫消费、恶意捆绑项目
5. 零件多少钱、人工费多少，一笔一笔给您算明白
6. 额外需要的高空、管材等费用上门前提前说明
7. 不忽悠夸大故障，能修绝不建议直接换件
8. 维修结束给详细消费小票，花在哪一目了然
9. 拒绝私下收钱，全部正规工单收费可开发票
10. 一旦出现隐形乱收费，超额部分双倍赔付
三、高而美服务准则说明:四凝练（·门头展板）
1. 全天受理，极速派单
2. 预约履约，准时上门
3. 持证上岗，文明入户
4. 安全勘测，专业建议
5. 明码标价，透明收费
6. 原厂配件，真伪可查
7. 调试教学，悉心指导
8. 完工清场，整洁归位
9. 工单留档，签确认
10. 回访质保，售后无忧