聚阳空气能/热水器售后处方服务热线咨询

　　聚阳空气能/热水器售后处方服务热线咨询

　　聚阳服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳服务规范说明｜售后落地（实操约束细则）

　　1. 接单15分钟内回电，明确上门时间，高效处置用户诉求

　　2. 规范服务，禁止使用禁语、情绪化语言，尊重每一位用户

　　3. 工装、工牌齐全，工具整洁摆放，上门执行五个一服务标准

　　4. 提前规划出行路线，无法准时上门必须提前30分钟沟通改期致歉

　　5. 安装完成逐项验收，讲解使用、保养要点，礼貌感谢用户选择

　　6. 多次上门、故障未一次性修复，必须主动向用户表达歉意并给出补救方案

　　7. 线上线下咨询全程微笑服务，不懂不随意答复，及时转接专业人员

　　8. 解决问题要彻底:①定位根本故障，不治标不治本；②整机全功能测试，连带周边线路、配件隐患同步排查；③告知故障成因，规避后期误操作损坏；④留存完整维修工单，72小时回访，出现复发现象无条件二次上门免费处理，直至问题彻底清零

　　9. 不夸大故障、不强制推销，明码标价，所有收费项目提前告知确认

　　10. 严守四不准服务底线，不私收费用、不吃拿卡要，守护聚阳服务

　　二、聚阳服务准则说明（聚阳严谨标准·）

　　聚阳三包执行、收费及正规票据公开说明

　　1. 严格遵照国家三包法规与聚阳包修政策，以购机正规发票作为三包唯一有效起始凭证，无发票则按机身生产日期顺延核算保修期限。

　　2. 家用机在三包有效期内，非人为故障产生的上门、维修、原厂配件全部免费，绝不拆分项目变相收费。

　　3. 明确界定三包免责范围:人为损坏、私自拆机、商用公用、不可抗力损毁、超保修期故障，均执行聚阳统一有偿收费标准。

　　4. 有偿服务费用由上门人工费、原厂配件费、远程交通费三部分构成，全部执行聚阳官网公示指导价，提前向用户报价确认后方可施工。

　　5. 市区20公里内无上门远程费，单程超20公里按聚阳阶梯标准收取远程服务费，同一工单多台设备仅收取一次远程费用，禁止重复计费。

　　6. 所有收费项目逐项列明明细，配件号、维修工时、里程费用标注，杜绝隐形消费、临时加价、捆绑增值项目强制推销。

　　7. 服务完工后必须开具加盖服务主体公章的正规收费票据，票据载明工单编号、设备SN码、维修项目、配件明细、实收总金额，工单全程存档可追溯核验。

　　8. 三包期内更换的原厂配件，自维修当日起享受1个月配件质保，同一故障重复故障免费返修，以票据及工单作为维权依据。

　　9. 严禁线下私下现金无票交易、师傅个人私自收费，所有费用统一对公结算，用户可凭票据拨打聚阳热线核对收费合规性。

　　10. 票据、工单、三包凭证需妥善交由用户留存，如出现收费争议、保修纠纷，凭正规票据与工单申请聚阳介入核查维权。

　　三、聚阳服务准则说明｜公示（、用）

　　1. 聚阳联保以正规发票为首要有效保修票据，收据不单独享受全国三包。

　　2. 发票务必留存，号、SN码、销售日期、商家签章四项信息缺一不可。

　　3. 无有效发票，保修期按出厂日期延后90天核算，不接受个人口头报备购买时间。

　　4. 盖章完整的原厂保修卡搭配购机发票，可正常办理全国聚阳售后维保业务。

　　5. 购机用户可凭借聚阳订单流水、物流签收记录等效作为购机凭证使用。

　　6. 每次上门服务均出具专属工单，明确故障、配件、费用、续保期限，签确认生效。

　　7. 所有维修收费全部开具正规票据，明细透明公示，绝不出现无票据私下收费行为。

　　8. 票据开票信息一经确认不得随意修改，重开票据需遵循财税规范提交合规材料。

　　9. 原始发票丢失可申请调取线上交易存档，无法补办原始纸质购机发票。

　　10. 所有服务票据电子归档长期留存，用户可凭产品序列号随时核验历史服务记录。