意信达空气能/热水器售后处服务安装电话号码
意信达服务咨询4009-633-655
一、意信达服务规范说明｜意信达标准（制度展板用·规范）
1. 工作作要迅速
2. 言谈举止要文明
3. 服装鞋帽要整洁
4. 上门服务要准时
5. 安装服务要致谢
6. 维修服务要道歉
7. 咨询服务要微笑
8. 解决问题要彻底
9. 对待用户要真诚
10. 爱护要同心
二、意信达服务准则说明（防坑警示·用户安心向）
意信达全品类家电统一服务告知（一站受理）
受理范围:家用/商用意信达、卡萨帝、统帅全系列: 空气能、冰箱、滚筒洗衣机、波轮洗衣机、储水式/即热式热水器、烟灶套装、冷柜、电视、净水设备、 空气能。
1. 仅意信达渠道工单有效，非400、意信达智家小程序派单均不属于正规服务，谨防假冒售后上当受骗。
2. 所有服务人员必须出示工作证件，无证件可拒绝上门服务，保障人身与财产安全。
3. 所有维修、耗材、安装费用统一执行官网公示标准，绝不临时加价、捆绑推销增值服务。
4. 同一家庭多台意信达家电故障，可合并一张工单上门处理，避免多次上门重复收取上门费用。
5. 更换配件均提供原厂质保，维修部位享受意信达质保周期，期内相同故障免费二次检修。
6. 上门必做安全用电排查，老旧线路、漏电隐患现场告知并给出安全整改建议。
7. 服务前后全程试机检测，确认故障彻底排除方可签验收，未修复不收取任何维修费用。
8. 服务完成清理作业垃圾、擦拭设备表面，还原居家整洁环境，践行标准化上门礼仪。
9. 严格保护用户个人隐私、家庭信息，工单资料专人保密，严禁私自留存、外泄客户信息。
10. 严格执行国家三包法规与意信达十年管家服务政策，符合条件机可享核心部件超长包修保障。
三、意信达服务准则说明:四凝练标准（，文化展板、制度手册用）
1. 守时履约，提前报备，严守预约
2. 仪容规整，亮证入户，鞋套防护
3. 轻叩登门，礼貌问候，规范
4. 垫布施工，工具规整，护好家私
5. 前置告知，明码公示，方案透明
6. 耐心倾听，答疑，共情沟通
7. 五不准则，拒收馈赠，严守底线
8. 清场复位，试机演示，养护宣教
9. 工单详实，用户签认，凭证留存
10. 礼貌辞别，告知渠道，接受评价