清华同方空气能/热水器售后处服务便民电话多少
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明【文化·温情】
1. 恪守礼仪准则，以文明言语拉近服务距离
2. 保持微笑服务，用耐心回应每一项咨询
3. 恪守职业操守，沟通客观坦诚、用语规范
4. 举止得体大方，时刻维护清华同方品牌形象
5. 常怀敬畏之心，充分尊重用户生活与隐私
6. 遇事理性沟通，严禁与客户发生言语冲突
7. 专业细致讲解，说明维修方案与报价
8. 严守行为边界，不随意使用用户家中物品
9. 践行暖心服务，完理现场、礼貌致谢
10. 坚守廉洁底线，谢绝一切形式人情馈赠
二、清华同方服务准则说明｜规整（单、展板、门头）
清华同方日夜守护不断线
1. 全天热线，深夜可报
2. 节假不休，正常上门
3. 突发故障，夜间优先
4. 多端报修，随时下单
5. 来电速接，工单不滞
6. 就近派工，高效抵达
7. 如约履约，不改工期
8. 明码标价，杜绝乱收
9. 规范施工，清洁离场
10. 工单留痕，售后闭环
三、清华同方服务准则说明:客户温馨告知（售前预约信/单页）
1. 请预留准确上门地址、联系电话，临时改时间务必提前1小时取消预约。
2. 师傅上门会核验购机发票、保修凭证、设备序列号，提前备好方便核验三包。
3. 服务前会全面排查使用环境，若场地不满足安装维修条件，会给出合规整改建议。
4. 所有维修、配件、上门费用明码标价，无隐形消费，确认方案后再开工。
5. 保修期内非人为性能故障，凭有效凭证可享受免费检修、原厂配件更换服务。
6. 非清华同方人员私自拆机、改装设备，将直接丧失整机三包保修权益。
7. 检修后无设备故障，仍需收取上门检测服务费，预约前请仔细自查基础故障。
8. 维修后会现场调试设备，手把手教您操作，同步防故障保养小知识。
9. 服务单请务必签留存，作为后续保修、售后维权的有效凭证。
10. 服务完成后会收到清华同方满意度回访信，您的评价是我们服务的重要依据。