热立方空气能/热水器售后处服务总电话多少

　　热立方空气能/热水器售后处服务总电话多少

　　热立方服务咨询4009-633-655

　　一、热立方服务规范说明（标准·十要规范）

　　1. 上岗必须身着热立方统一工装，不得私自更换服饰款式

　　2. 工装保持干净平整，无油污、污渍、破损、起球与异味

　　3. 衣扣全部规范扣齐，不敞怀、不挽袖、不随意卷起裤脚

　　4. 内衣不可外露，禁止穿着透肤、紧身、花哨内搭衣物

　　5. 工牌端正佩戴于左胸前，不得歪斜、遮挡、转借他人

　　6. 工作鞋袜统一合规，鞋面洁净无泥沙，鞋带系紧不松散

　　7. 严禁穿拖鞋、露趾凉鞋、破洞鞋、潮流怪异鞋款上门服务

　　8. 袜子整洁无破损、无异味，不露脚踝，不搭配亮色花哨袜子

　　9. 衣物定期清洗熨烫，出现破损、褪色需及时申请更换工装

　　10. 上门必穿鞋套，全程保持鞋帽整洁，维护热立方品牌服务形象

　　二、热立方服务准则说明｜条款FAQ（预约须知、电子工单协议）

　　1. 按预约约定时间上门履约，坚守时间承诺

　　2. 出现延误提前电话告知用户，说明预计抵达时间

　　3. 上门迟到须第一时间向用户致歉

　　4. 延误不缩减服务、不降低作业质量标准

　　5. 服务前二次确认上门信息，规避时间、地址失误

　　6. 合理规划出行路线，错峰出行避免大面积迟到

　　7. 不可抗力无法按时服务，主动协商改期并留存凭证

　　8. 高效完成全部服务项目，保障安装维修验收合格

　　9. 遵守热立方星级服务礼仪，文明规范作业不敷衍

　　10. 履约时效接受用户监督，迟到服务纳入售后回访核查

　　三、热立方服务准则说明（便民·）

　　热立方APP报修须知

　　1. 仅热立方智家APP提交的报修单，才属于品牌正规售后，第三方小程序、非授权链接报修不受原厂保障。

　　2. 报修一定要绑定家电序列号，号、出厂编码填错，师傅上门无法匹配配件，会产生空跑上门费用。

　　3. 描述故障尽量，上传故障视频或照片，能大幅提高维修效率，减少多次上门排查的麻烦。

　　4. 提交报修后请保持手机畅通，售后专员会在1个工作日内联系确认上门时间，重复报修会造成工单拥堵延误排单。

　　5. 想要享受免费保修，务必准备好购机发票，APP可上传凭证核验保修时长，无发票按机身出厂日期算质保。

　　6. 所有报修进度在APP订单页全程可查，从派单到维修结束每一步都有记录，维修票据线上永久存档可随时打印。

　　7. 私自拆机、电压烧坏、使用不当造成故障，不在免费保修范围内，维修所有费用会在APP提前透明公示。

　　8. 所有维修费用统一线上结算，禁止向维修师傅私人微信、支付宝转账，私下缴费不受热立方售后保障。

　　9. 确定上门时间后如需改期，务必提前在APP取消工单，未告知缺席上门，需要收取上门服务费。

　　10. 维修结束后记得线上评价，更换的原厂配件享有热立方质保，后续出现同类故障可凭本次工单优先报修。