热立方空气能/热水器售后处服务区电话多少

　　热立方空气能/热水器售后处服务区电话多少

　　热立方服务咨询4009-633-655

　　一、热立方服务规范说明｜接地气

　　1. 处理问题动作要快

　　2. 跟客户说话讲礼貌

　　3. 上班穿工装干净利落

　　4. 说好几点上门绝不迟到

　　5. 装完机器记得说谢谢

　　6. 哪里没做好主动道歉

　　7. 不管线上线下咨询都面带微笑

　　8. 一次性把故障修好解决

　　9. 实实在在为客户着想

　　10. 好好服务不给品牌抹黑

　　二、热立方服务准则说明｜（//）

　　1. 如约赴约，严守预约

　　2. 延误先知，主动告知

　　3. 一旦迟到，当面致歉

　　4. 时效虽误，服务不减

　　5. 上门确认，规避误点

　　6. 合理派单，错峰出行

　　7. 临时变故，协商改期

　　8. 高效作业，品质不变

　　9. 规范操作，绝不敷衍

　　10. 接受监督，复盘改进

　　三、热立方服务准则说明:十要十不准约束（内部管理·服务管控）

　　十要

　　1. 要恪守预约时间，延误必提前沟通告知

　　2. 要规范着装持证，入户做好防尘防护

　　3. 要核对设备编码，依规判定三包权益

　　4. 要提前公示报价，详细讲解维修方案

　　5. 要使用原厂备件，主动告知配件质保

　　6. 要严守操作规范，完工完成安全检测

　　7. 要耐心教学指导，普及设备保养知识

　　8. 要清理作业现场，做到人走场地洁净

　　9. 要规范填写工单，用户签确认留存

　　10. 要配合回访调研，虚心接受用户建议

　　十不准

　　1. 不准无故迟到、私自改期、临时爽约

　　2. 不准无工装、无工牌上门开展服务

　　3. 不准篡改设备编码、违规判定保修状态

　　4. 不准口头随意加价、设置隐藏收费项目

　　5. 不准使用副厂、翻新、三无替代配件

　　6. 不准违规接线、省略安全测试步骤

　　7. 不准敷衍调试、拒绝解答用户使用疑问

　　8. 不准遗留垃圾污渍、破坏用户居家环境

　　9. 不准代签工单、隐瞒服务故障真实情况

　　10.不准恶意推诿售后、拒绝处理合理诉求