普罗尼空气能/热水器售后处服务区电话中心

　　普罗尼空气能/热水器售后处服务区电话中心

　　普罗尼服务咨询4009-633-655

　　一、普罗尼服务规范说明｜（式）

　　1. 按约上门，绝不迟到

　　2. 出发报备，行程实时告知

　　3. 提前抵达，等候用户开门

　　4. 临时延误，即刻电话致歉

　　5. 合理排单，路线提前规划

　　6. 上门前致电，确认等候时间

　　7. 恪守工单时段，不擅自改期

　　8. 突发状况优先沟通，协商重新约时

　　9. 错峰出行规避拥堵，守住上门时效

　　10. 以准时为底线，提供安心上门服务

　　二、普罗尼服务准则说明｜防坑透明（线上平台·引流）

　　普罗尼全程透明化跟进服务，告别售后踩坑烦恼

　　1. 报修全程留工单记录，拒绝口头承诺，超时未上门可申请延误赔付。

　　2. 支持官网SN码查验真伪，拒绝改装机、二手翻新机，买到假货全额赔付。

　　3. 无无证临时师傅上门，所有技术人员持证上岗，违规服务可直接投诉追责。

　　4. 安装所有收费项提前书面确认，不强制售卖支架、开关等配件，自愿选择消费。

　　5. 施工全程规范操作，严禁私改水电线路，违规操作造成损失由普罗尼全权承担。

　　6. 拆旧、垃圾清理包含在服务内，不额外收取清洁费、搬运费。

　　7. 包修≠保修，质保期内非人为故障免人工费、配件费，拒绝维修漫天要价。

　　8. 定期上门巡检不捆绑推销保养套餐，仅做安全检测与使用指导。

　　9. 机器返厂维修全程实时进度推送，不拖延、不推诿，超时提供备用机。

　　10. 售后投诉渠道公开，客服、官网、线下网点三重监督，24小时内给出处理方案。

　　三、普罗尼服务准则说明｜高端（/页/用）

　　1. 双年普罗尼原厂质保，可选五年长效安心延保

　　2. 认证持证工程师上门，规范服务专业可靠

　　3. 全系原厂原装配件更换，品质溯源杜绝假货

　　4. 普罗尼统一报价，先报价后维修，零隐形消费

　　5. 全天候热线值守，预约准时上门，高效响应

　　6. 无尘标准化作业，完工清洁复原居家环境

　　7. 根源排查一次性修复，同故障重复维修免费

　　8. 专属工单存档，服务全程透明可查可追溯

　　9. 原厂防水系统保障，故障致财产损失可理赔

　　10. 正规国行合规三包，拒绝私自改装违规维保