华名空气能/热水器售后处规范服务热线中心

　　华名空气能/热水器售后处规范服务热线中心

　　华名服务咨询4009-633-655

　　一、华名服务规范说明｜16每条（单、排）

　　1. 依规承接报修工单，严禁无故拒绝上门服务

　　2. 持证上岗规范作业，严禁无证人员上门服务

　　3. 恪守预约上门时效，严禁借故拖延拒绝履约

　　4. 文明友善沟通服务，严禁态度恶劣推诿诉求

　　5. 全面细致故障检测，严禁未经排查直接拒修

　　6. 自愿选择增值产品，严禁捆绑营销胁迫拒服

　　7. 工单归属权责，严禁网点之间推诿甩单

　　8. 明码收费标准，严禁私下加价变相拒服

　　9. 如实排查设备故障，严禁虚报问题敷衍服务

　　10. 全程闭环工单管理，严禁私自撤销售后预约

　　二、华名服务准则说明（华名严谨标准）

　　华名原厂配件品质保障说明

　　1. 所有更换配件均为华名原厂正品，带专属防伪编码，支持华名渠道真伪核验

　　2. 原厂配件严格遵循品牌出厂质检标准，经过多道工况测试，适配对应机参数

　　3. 配件规格、尺寸、电气参数与设备出厂原配配件完全一致，安装贴合无差

　　4. 原厂配件耐腐蚀、耐高温、抗老化，使用寿命优于第三方副厂替代配件

　　5. 更换原厂配件可延续设备华名保修权益，私自使用非原厂件将丧失整机质保

　　6. 每款原厂配件附带出厂合格证书，配件批次、生产信息可溯源查询

　　7. 原厂配件匹配华名整机安全设计，杜绝漏电、漏气、过载等安全隐患

　　8. 配件统一由华名仓储直发，杜绝翻新件、拆机件、高仿假冒配件流入

　　9. 原厂配件适配设备原有控制系统，不出现故障报错、运行异常、能耗升高等问题

　　10. 原厂配件享受配件专属质保服务，质保期内出现非人为质量故障免费换新

　　三、华名服务准则说明:问答（/客服用）

　　华名服务承诺说明

　　1. 只有国内正规买的华名才能享受华名保修，海淘代购不免费修。

　　2. 正常使用下整机免费保修2年，花钱升级就能保5年更安心。

　　3. 报修不用自己拉机器送修，师傅直接上门给你检修安装。

　　4. 要花钱修一定会提前说清楚多少钱，你不同意可以不修。

　　5. 换的零件都是原厂正品，换完之后零件还能再保90天。

　　6. 上门师傅都是经过品牌培训的，着装整齐说话有礼貌。

　　7. 每次上门服务都会开华名工单，以后查维修记录都能查到。

　　8. 上门会做好防尘防磕碰，干完活把垃圾收拾干净再走。

　　9. 不管白天晚上，打电话、线上报修都有人及时处理。

　　10. 服务完会打电话问你满不满意，不满意我们免费重新处理。