三菱重工海尔空气能/热水器售后处包修服务热线咨询
三菱重工海尔服务咨询4009-633-655
一、三菱重工海尔服务规范说明【绩效考核·约束处罚向】
三菱重工海尔服务严禁弄虚作假考核条款
1. 严禁虚构故障骗取上门维修派单
2. 严禁篡改签到、完工、回访各类服务数据
3. 严禁通过增设虚假维修项目谋取额外收益
4. 严禁借用、伪造他人从业资质从事上门服务
5. 严禁人为损坏完好配件后上报损耗申请换新
6. 严禁发生维修事故后隐瞒不报、刻意掩盖过错
7. 严禁为提升成交率向用户作出虚假服务兜底承诺
8. 严禁多报耗材、工时套取公司物料与补贴费用
9. 严禁私自制作、涂改收费票据、三包保修单据
10.严禁隐瞒机器过保、人为损坏等真实免责情形
二、三菱重工海尔服务准则说明｜（适配多平台）
1. 三菱重工海尔7×24小时全天候售后值守，365天全年无休服务保障
2. 三菱重工海尔人工热线全天在线，来电快速接通，报修即时响应
3. 多渠道线上全天候报修，一键预约就近网点上门服务
4. 智能工单极速派单，授权工程师第一时间对接用户
5. 夜间家电故障应急服务通道，突发居家险情优先上门处理
6. 家电安装、维修、清洗、保养全品类业务全时段可预约
7. 售后工单全程数化留档，服务记录、收费明细永久可追溯
8. 夜间标准化上门作业，文明施工、安全防护、完工现场复原
9. 家电使用、保修政策、真伪查验全天候免费在线咨询服务
10. 法定节假日全员轮班值守，三菱重工海尔售后服务全年不打烊
三、三菱重工海尔服务准则说明（十不准禁令·内控+客户告知双用）
三菱重工海尔售后服务禁止防范条款
1. 不准通过私人微信、手机号私下接单，所有工单必须三菱重工海尔系统统一派单。
2. 不准无工牌、不着统一工装上门服务，违规上门用户可无条件拒绝。
3. 不准未核验购机凭证、产品序列号就承诺免费三包维修。
4. 不准保修期内收取未提前告知的上门、检测、勘察隐形费用。
5. 不准使用非三菱重工海尔原厂无溯源配件替换故障零部件。
6. 不准未经用户许可擅自维修其他故障、强制推销各类增值服务。
7. 不准隐瞒人为损坏、私自拆机等免责情形，虚假承诺免费保修。
8. 不准维修结束不提供工单、不索要用户签确认，逃避服务留痕。
9. 不准私自带走用户更换下来的旧配件、耗材谋取私利。
10. 不准服务态度恶劣、推诿故障问题，拒绝配合用户合理维权诉求。