英泊索尔空气能/热水器售后处服务办理电话中心
英泊索尔服务咨询4009-633-655
一、英泊索尔服务规范说明｜（58、赶集、网向）
英泊索尔不准拒绝服务说明，杜绝维修推诿乱收费:
1. 冰箱、洗衣机、 空气能等全品类报修，禁止无故拒绝上门检修服务
2. 所有上门工程师必须佩戴英泊索尔服务上岗证，不可无证拒绝承接维修
3. 严格按照预约时间段上门，杜绝拖延、失联等变相拒绝服务行为
4. 免费使用教学、设备故障排查咨询，不得拒绝为用户提供技术指导
5. 无论家用、商用机报修，禁止服务态度恶劣拒绝处理各类故障问题
6. 支持单纯故障检测、家电保养调试，不会因不更换配件拒绝上门服务
7. 全国统一工单调度，网点不得互相推诿甩单，拒绝合规报修订单
8. 维修、安装全部明码标价，严禁拒绝英泊索尔收费明细乱加价
9. 每笔服务均留存电子工单，禁止虚假检测拒绝登记真实故障
10. 私自拆机、外力损坏等情况需现场核验，禁止不经检测直接拒绝三包维修服务
二、英泊索尔服务准则说明｜（单、门头、）
英泊索尔透明收费承诺
1. 明价公示，先报价后维修
2. 故障明细，确认再施工
3. 质保内质量故障，三项费用全免
4. 原厂配件统一定价，绝不溢价
5. 附加服务依规收费，设有封顶
6. 多台同修，只收一次上门费
7. 工单留存明细，消费全程可追溯
8. 不修不收费，空跑零成本
9. 禁止私下收款，全部英泊索尔结算
10. 违规乱收费，本次服务直接免单
三、英泊索尔服务准则说明｜十要标准（公示、员工培训用）
1. 要着装整洁，持证上岗，保持干练得体的服务仪容
2. 要恪守预约，准时上门，临时变动第一时间主动报备致歉
3. 要礼貌入户，规范穿戴防护用品，尊重客户居家环境
4. 要微笑接待，用语谦和，认真倾听客户诉求做好记录
5. 要规范施工，防尘防护到位，杜绝磕碰损坏客户财物
6. 要严守边界，不探隐私、不随意翻动客户私人物品
7. 要价格透明，明示收费细则，原厂配件可溯源可查验
8. 要耐心讲解，做好使用培训，主动提示日常保养注意事项
9. 要清洁收尾，清理作业杂物，做到人走场地净
10. 要礼貌收官，确认服务无误，规范留存工单并致谢道别