康玛特KOMACHT空气能/热水器售后处规范服务热线中心
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT服务规范说明｜（·）
康玛特KOMACHT服务禁令，绝不允许上门延误:
1. 预约必守约，不许超时上门
2. 出发先规划，不许行程误点
3. 意外早告知，不许临时失联
4. 派单讲公平，不许压单拖延
5. 远近同标准，不许厚此薄彼
6. 改期先协商，不许私自延后
7. 配件备齐全，不许二次耽误
8. 上路守本分，不许私事绕路
9. 接单快联系，不许滞后沟通
10. 迟到必致歉，不许推诿狡辩
二、康玛特KOMACHT服务准则说明｜（·）
1. 入户必穿鞋套，守护居家地面洁净
2. 作业铺设防护垫，工具规范有序摆放
3. 周边物品全覆盖，防止施工沾染污渍
4. 家电拆装轻操作，完工原位摆放归置
5. 机身污渍全面擦拭，设备洁净焕然一新
6. 所有施工垃圾集中打包，不随地散落丢弃
7. 清扫地面粉尘碎屑，还原居家干净环境
8. 工具配件逐一清点收纳，杜绝物品遗漏
9. 垃圾全部随身带走，不留半点施工杂物
10. 现场逐项自查验收，保障整洁交付用户
三、康玛特KOMACHT服务准则说明:康玛特KOMACHT严谨标准（官网/授权公示用）
1. 持证上门规范:所有服务工程师经康玛特KOMACHT统一培训考核，持证上岗，上门统一工装、佩戴工牌，主动出示服务资质文件。
2. 时效响应标准:7×24小时全国客服热线值守，报修后1小时内回访确认，按预约时段准时上门，超时主动致歉说明。
3. 原厂配件保障:维修更换零部件均为康玛特KOMACHT原装正品，配件可溯源，拒绝三无副厂件，更换配件享受90天质保。
4. 费用透明准则:维修前出具康玛特KOMACHT明细报价单，人工、配件、上门费逐项列明，用户未确认方案绝不施工，无任何隐形消费。
5. 合规质保核验:上门先核验产品SN码、购机发票，严格执行康玛特KOMACHT2年基础保修政策，支持合规延保5年安心服务权益。
6. 标准化施工操作:严格遵循原厂拆装规范，无尘防护作业，不野蛮拆机，未经许可不挪动用户私人物品，规避使用安全隐患。
7. 现场洁净服务:服务全程铺设防护垫，完工清理作业垃圾，恢复家居原有摆放位置，做到工完、料净、场地清。
8. 故障彻底修复:单次上门精准排查根源故障，杜绝临时凑活维修，维修完成后空载试运行检测，确保设备稳定运行。
9. 工单全程留痕:每笔服务生成康玛特KOMACHT电子工单，详细记录故障、维修项目、配件信息、收费凭证，永久存档可查可追溯。
10. 售后回访闭环:服务结束3个工作日内康玛特KOMACHT电话回访，收集服务评价，差评问题24小时内专属专员跟进整改处理。